Pelayanan Telkomsel Makin Mengecewakan

Setelah melakukan complain di surat pembaca Kompas.com, ada tanggapan dari Telkomsel dan pada tanggal 17 Juni 2010 dan pulsasaya dikembalikan sebesar Rp 100.063. Pada sekitar pukul 21.00 saya melakukan isi ulang sebesar Rp 50.000 agar bisa memperpanjang bis saya.

Tapi sms balasan dari Telkomsel sangat mengejutkan saya. Bis saya tidak bisa di perpanjang disebabkan pulsa saya hanya berjumlah Rp 149.875? Pulsa saya hilang lagi sekitar Rp 375.000 tanpa sebab? Saya langsung menghubungi cs dan seperti biasa jawabannya menunggu 3x24 jam hari kerja?

Karena saya pikir tanggung saya mengisi Rp 10.000 agar bis saya bisa diperpanjang kembali. Tapi apa yang terjadi setelah saya mengaktifkan bis tambah membuat saya kesal, karena pulsa saya hilang terus menerus hingga sejak tanggal 18 pagi pulsa saya hanya Rp 256. Jadi pulsa perhitungan kehilangan pulsa saya = Rp 100.246 + Rp 50.000 + Rp 10.000 = Rp 160.246 diurangi perpanjang bis Rp150.000 = Rp10.246. Tapi saldo pulsa yang ada sekarang hanya Rp 256.

Seperti yang saya tulis di surat pembaca kemarin bahwa Telkomsel ternyata perusahaan dengan teknologi rendah karena tanpa alasan yang jelas dan data yang jelas mengurangi pulsa pelanggannya. Saya telah menunggu dua minggu dalam proses pengembalian pulsa saya yang Rp 100.000. Dan pada saat baru saja dikembalikan, pulsa saya kembali dipotong kembali tanpa alasan yang jelas.

Ini menunjukkan kalau Telkomsel perusahaan dengan quality kontrol rendah dan meminta sumbangan secara paksa pada pelanggan tanpa alasan.

Ibrahim C Tanri
jl. koala lestari2 y3.no.20 komp gading griya lestari
jakarta utara