Custumer Service dan Sistem Billing Telkomsel Mengecewakan

Saya adalah pemilik nomor 085242840***. Sebelumnya saya telah memasukkan di Surat Pembaca Kompas "Opera Mini Unlimited Hanya Bohong". Tetapi tidak mendapat tanggapan dari pihak Telkomsel. Setelah beberapa kali menelepon 116 yang diterima oleh Saudara Hapsah, Septi, Rosa, Niken dan yang lainnya yang saya tidak bisa saya sebutkan satu persatu. Juga dari Grapari Makassar oleh Saudari Rizal, Ditha dan Saudara Fitri yang juga tidak bias memberikan jawaban yang bias diterima oleh akal sehat.

Saya dapat membuat kesimpulan dari CS 116 bahwa tidak adanya jawaban yang sama dari setiap atas kasus Opera Mini Unlimited 30 hari yang saya aktifkan memotong pulsa regular saya yang sesuai dengan aturan main dari telkomsel tidak ada pemotongan (paling cuman Rp 1-2 ). Ada yang mengatakan saya menggunakan opera mini telkomsel, APN yang tidak sesuai atau penggunaan jalur data (yaitu tidak menggunakan socket) ataupun karena batas penggunaan telah lewat dari yang ditetapkan sebesar 80 MB, tidak mengaktifkan fitur Chat dan sebagainya. Padahal saya telah gunakan Opera Mini Unlimited buat Telkomsel, memakai jalur socket dan ber-APN telkomsel, dan belum melewati 80 MB.

Yang mereka hanya bilang tunggu saja, dan akan diselesaikan secepatnya pada kenyataanya tidak. Bahkan yang lebih aneh dalam system kartu saya tidak terdapat data pemakaian buat akses GPRS. Hal yang tidak mungkin, karena dai tanggal 17 Juni – 4 Juli 2010 sedikitnya saya telah memakai 10 MB paket T-Flash dan Rp 1.000 buat membayar akses GPRS tersebut, padahal saya berlangganan paket OOpera Mini Unlimited (yang kemudian saya sadar, ini program bohongan). Bagaimana mungkin system dibilling telkomsel tidak dapat mendeteksi? Padahal jika saya cek lewat *887# semua terdeteksi sekecil apapun.

Saya juga membuat laporan tanggal 17 Juni 2010 di Grapari Makassar tentang hal inidan dibuat laporannya oleh saudari rizal. Tanggal 21 Juni 2010 saya dating lagi dan diterima oleh saudari Ditha, saya mendapat penjelasan yang sangat aneh. Dalam penjelasan tersebut saya dituduhkan bahwa saya membuka aplikasi berbayar dalam opera mini (bukannya website?). Saat itu untuk membuktikan kebenaran, saya bertanya padanya, apakah membuka situs telkomsel.com berbayar atau gratis, dijawabnya gratis. Setelah dibuka dan cek di 887 tetap saja berbayar. Baik oleh Fitri dan Ditha tetap kekeh dengan jawaban itu.

Kepada telkomsel apakah ini yang terjadi dalam system anda sehingga banyak kejadian ini. Jika saya lihat kasus lain di Kompas.com atau media lainnya yang berintikan bahwa adanya ketidakberesan data billing sehingga merugikan konsumen, dan pada kebanyakan kasus jarang terlesaikan tetapi hanya menggantung kasus tersebut. Saat ini saya sudah tidak memakai nomor tersebut, karena beruntung nomor tersebut bukan nomor utama saya (saya memakai Indosat) dan solusi untuk berinternet tanpa batas sudah disediakan oleh Provider 3 yang bertarif 25.000/bulan (kecepatan akses sama dengan telkomsel).

Muammar Ardiansyah
DR Ratulangi 236 Makassar
Makassar