Pelayanan Indosat yang Mengecewakan

Saya adalah pelanggan Indosat sejak tahun 2000. Nomor saya sebelumnya Mentari namun sejak tahun 2006 saya upgrade menjadi Matrix. Tanggal 22-27 Mei 2010 saya dinas ke Shanghai, China. Sekitar tanggal 24 Juni saya ingin membayar tagihan HP saya karna sudah tidak dapat digunakan lagi. Tiba-tiba saya kaget sekali melihat tagihan HP saya sebesar Rp 7,3 juta. Saya bingung sekali mengenai hal ini. Ternyata setelah saya cek ke CS di Galery Indosat hal ini dikarenakan tingginya biaya international roaming karena penggunaan Blackberry.

Namun, saya sangat kecewa dengan pihak Indosat kenapa tidak ada pemberitahuan kepada saya bahwa penggunaan HP saya sudah lebih dari nilai yang tidak wajar, karena saya tahu di Indosat ada prosedur untuk menyampaikan kepada konsumen bahwa tagihan HPnya sudah mencapai nilai yang tidak biasanya (rata-rata tagihan bulanan saya Rp 300-500 ribu). Jika saya mendapatkan pemberitahuan tentunya tagihan saya tidak akan sebesar itu karena saya hanya seorang Pegawai Negeri Sipil yang tentunya sangat terbebani dengan tagihan sebesar itu.

Saya menanyakan hal ini kepada CS Indosat, namun mereka menjawab bahwa ketika saya di luar negeri, mereka menelepon namun tidak diangkat dan mereka juga sudah menelepon ke rumah saya titip pesan dengan pembantu saya (kata mereka). Selama saya di luar negeri memang sengaja saya tidak mengangkat telpon yang tidak dikenal karena kawatir akan kena international roaming dan di layar HP pun tidak terlihat kalau yang menelpon adalah pihak Indosat.

Saya sangat kecewa atas hal ini, kenapa Indosat tidak SMS saja karna kalaupun telepon tentunya akan membebani pihak pelanggan sendiri sedangkan jika dilakukan melalui SMS pesan akan sampai tanpa membebani pelanggan. Daripada mereka telepon ke rumah dan titip pesan ke pembantu saya, apa artinya? Pembantu mana mengerti apa-apa, dan lagipula setelah saya cek ke pembantu saya, pembantu saya mengatakan tidak mendapatkan telpon dari Indosat.

Apakah ini merupakan bentuk kesengajaan dari pihak Indosat untuk mendapatkan keuntungan besar dari pelanggannya tanpa melindungi pelanggannya?? Saya minta penjelasan dari Indosat namun CSnya hanya bisa menjawab bahwa tidak ada prosedur untuk SMS, yang ada hanya prosedur untuk telepon.

Beginikah Indosat melayani pelanggan? Inikah yang namanya peduli dengan pelanggan? Sungguh disayangkan suatu perusahaan telekomunikasi sebesar Indosat tidak memberikan solusi yang memudahkan tanpa membebani konsumennya? Seolah-seolah melemparkan semuanya kepada pelanggan, padahal prosedur yang dilakukan sangatlah merugikan konsumen.

Sebagai informasi, karena saya merasa bertanggungjawab atas tagihan tersebut, saya sudah membayar tagihan tersebut dengan mencicil 3x, saat ini baru saya bayar Rp 2,3 juta. Namun, karena saya merasa dari pihak Indosat tidak ada itikad baik ke konsumennya setelah saya bertanya kepada CSnya, saya berpikir mungkin saya tidak perlu loyal lagi kepada Indosat karena toh ternyata saya dirugikan. Sungguh mengecewakan prosedur yang dimiliki Indosat dalam menjangkau konsumennya.

FRISKA SARI RONADIBA
Komp. Depkes Blok B/5, Pasar Minggu
Jakarta 12510