Pelayanan dan Janji Iklan 3 (Tri) Tidak Memuaskan

Saya pelanggan prabayar 3 dengan nomer 089887404xx. Pada tanggal 26 Juni 2010 saya mengaktifkan layanan paket ebuddy unlimited selama sebulan dengan tarif Rp 11.000 per bulan dan pulsa saya sudah terpotong sebesar nominal tersebut pada hari yang sama, seharusnya layanan tersebut dapat saya nikmati sampai tanggal 25 Juli 2010. Pada minggu awal saya mengunakan layanan tersebut tidak ada masalah, namun pada tanggal 3 Juli 2010 pulsa saya mulai terpotong setiap kali saya menggunakan layanan ebuddy.

Pada hari itu juga saya menelepon customer care 3 untuk menanyakan masalah tersebut dan pihak customer care 3 akan melaporkan masalah saya tersebut dan menjanjikan penyelesaian masalah dalam waktu 1x24jam dan untuk pulsa yang terpotong akan dilakukan penyesuaian. Tetapi pada kenyataannya permasalahan tersebut masih saya alami juga sampai sekarang(11 Juli 2010) dan penyesuaian tersebut tidak juga saya dapatkan.

Dari tanggal 3-11 Juli 2010 saya berulang kali menghubungi pihak customer care 3 untuk menanyakan kelanjutan dari masalah saya, jawaban yang saya terima masih sama saja hanya berupa "janji-janji palsu" dari pihak customer care yang menyatakan bahwa permasalahan saya masih dalam proses dan akan diselesaikan dalam waktu 1x24jam atau akan ada pihak terkait yang akan menghubungi saya untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi pada nomer saya.

Disini yang saya pertanyakan adalah

1. Apakah sistem dari provider 3 memang siap untuk menyediakan layanan ebuddy berlangganan?(mengingat kejadian ini merupakan kali keduanya saya alami), atau apakah ini merupakan kesengajaan dari pihak 3? Supaya bisa melakukan pemerasan terselubung kepada pelanggannya (setiap kali menghubungi cust care dikenakan biaya Rp.300,-).

2. Apakah ini merupakan jebakan terselubung dari pihak 3 untuk menjerat pelanggannya yang tidak waspada?

3. Apakah Customer Care pihak 3 hanya dapat mengatakan "kami mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda" dan janji-janji palsu tanpa ada jawaban yang memuaskan.

Saya sebagai konsumen benar-benar merasa dirugikan dan sangat kecewa atas pelayanan dari pihak 3 yang terkesan tidak profesional dan tidak serius dalam mengatasi permasalahan yang saya alami.

Beginikah caranya sebuah perusahaan pelayanan jasa melayani konsumennya?

Hendro Waluyo
Mediterania Garden Tanjung Duren 1 Tower B Lt. 16
Jakarta