Notebook DELL Inspiron 11Z Mengecewakan

Pada tanggal 8 Juni 2010 saya membeli Notebook (NB) Dell Inspiron 11Z, untuk kebutuhan sekolah anak saya yang baru masuk SMA, karena system belajar mengajar disekolahnya menggunakan aplikasi perangkat lunak melalui NB. Tapi belum genap satu bulan NB yang sementara waktu hanya digunakan untuk browsing saja, tiba-tiba rusak; blank screen dan bunyi bip bip bila dinyalakan. Segera saya telepon saluran hotline di nomor 500-858 untuk menyampaikan keluhan pada NB anak saya tersebut.

Besok hari tanggal 6 Juli 2010 NB saya bawa ke Dell Support Center di Jl. Sendi kencana no. C9 - komplek bumi kopo kencana bandung. Dengan ROF no: cis 11535, SER no. : 340103402568 dan Service tag: 67NZ1L1 Nama pelanggan : Nakhar. Namun sampai sore hari tanggal 19-7-2010, informasi yang saya dapat melalui e-mail Pak Fadilah dari Distributor Dell Inspiron – PT. Mitracom, NB saya masih belum selesai diperbaiki. Khabarnya sudah sekian kali percobaan ganti berbagai bagian suku cadang, tetapi selalu tidak berhasil.

Layanan yang diberikan oleh Technical Support (500-858) dan Dell Service Center sangat buruk, baik dari cara kerja, cara menganalisa akar masalah, sampai kepada meng-komunikasikan status permasalah dan perbaikan kepada customer. Sehingga NB yang semestinya sudah harus digunakan disekolah pada 12 Juli 2010, sampai kini tak bisa diharapkan lagi kapan akan selesai diperbaiki. Kondisi ini sangat mengecewakan buat saya dan membuat gusar anak saya karena berarti dia sudah ketinggalan mengikuti materi belajar mengajar.

Kondisi ini disikapi sangat berbeda manakala beberapa waktu lalu keponakan membeli NB merek lain, sehingga ketika terdapat masalah pada NB tersebut dalam 2 hari mereka cepat mengambil keputusan meski dengan mengganti NB yang baru. Demikian pula ketika kami mengadakan 100 unit NB merek selain DELL, masalah hanya terjadi terhadap kurang dari 5 porsen jumlah tersebut, tetapi dengan waktu perbaikan yang sangat cepat dan proffesional. Menjadi pertanyaan buat saya, apakah produk dan cara kerja dari DELL seburuk ini ?

M. Nur Hidayat
Jl. Dakota Raya No. 2 Melong Green Garden
Cimahi