Pelayanan Telkomsel

Saya pelanggan Telkomsel kartu Halo dengan nomor telepon 0811929*** pada tanggal 19 April 2010 saya melakukan penukaran point sebanyak 200 poin untuk free 100 sms. Billing tagihan bulan Mei 2010 yang saya terima menyatakan bahwa point sudah berhasil ditukarkan namun biaya sms sejak tanggal 19-30 April ke sesama Telkomsel masih terbebani biaya sms sebesar Rp.125/sms.

Hal tersebut sudah saya laporkan ke 111 namun dari pihak customer service hanya menerima laporan saya berkali-kali tanpa ada tindaklanjut apapun. Sampai akhirnya pada tanggal 26 Mei saya memutuskan untuk datang ke Grapari Gatot Subroto agar masalah dapat segera diselesaikan.

Laporan saya diterima oleh Bapak Tri dan diminta untuk mengisi form pelanggan Bapak Tri menjanjikan bahwa akan ada pendebetan di tagihan dibulan Juni atau paling lambat di bulan Juli 2010 sebesar =/+ IDR 12,500. Tunggu punya tunggu sampai dengan tagihan saya dibulan Juli 2010 sama sekali tidak ada pendebetan untuk biaya sms dimana harusnya saya mendapatkan 100 sms gratis.

Pada tanggal 19 Juli 2010 saya melaporkan lagi masalah ini ke 111 diterima oleh Naya dan dalam hal ini laporan saya untuk kesekian kali ke 111 seperti menembus tembok dan tidak ada gunanya sama sekali. Selama kurang lebih 7 tahun sebagai pelanggan kartu Halo yang terkenal mahal hanya seperti ini pelayanan yang saya terima. Penyelesaian masalah yang sangat simple sampai dengan 3 bulan tidak ada penyelesaian.

Sampai kapan saya harus menunggu uang saya yang hanya -/+ Rp 12,500 dikembalikan? Apa gunanya ada 111 bila Telkomsel tidak bisa melayani pelanggan dengan maksimal? Dengan tersedianya operator yang sangat banyak hanya seperti inikah pelayanan Telkomsel kartu Halo kepada pelanggannya?

Jenior Augustine
Jl. Kerinci Blok A No. 53, Bintara II, Cibening
Bekasi Barat