Pelayanan Mandala sungguh Mengecewakan

Pada tanggal 16-07 2010 saya mencetak E- ticket untuk tamu saya lewat Mandalair.com untuk penerbangan Jogja- Denpasar tanggal 2 Agustus 2010. Saya terkejut karena terjadi perubahan jadwal penerbangan menjadi pukul 7.30 pagi. Pada saat saya melakukan booking (5 Juni 2010) jadwal penerbangan seharusnya pukul 18.55. Anehnya tidak ada pemberitahuan dari mandala. akhirnya saya menelpon call center untuk konfirmasi. Dijelaskan bahwa pesawat sedang mengalami maintenance dan tiket tidak bisa di refund. Hanya bisa dengan cara credit shell yang berlaku 6 bulan.

Karena kejadian itu saya terpaksa merubah booking hotel saya dan saya dikenakan cancellation fee $20. Tanggal 16-07-2010, saya mendapat sms sari mandala bahwa penerbangan saya untuk Jogja - Denpasar pada tanggal 23 Juli 2010 dibatalkan karena alasan operasional. Pada tanggal 21-07-2010 saya mendapat telepon dari Mandala Denpasar yang menyatakan bahwa penerbanga Denpasar-Jogja saya untuk tanggal 29-07-2010 dibatalkan dikarenakan hari itu tidak ada penerbangan. Jadi total ada 3 (tiga) penerbangan yang sudah saya booking dan sudah saya bayar dibatalkan secara sepihak oleh Mandala.

Anehnya saya tidak mendapatkan solusi apapun.penerbangan bisa dimajukan atau dimundurkan sesuai jadwal yang mereka punya.mereka tidak mau menggantinya dengan tiket maskapai lain. mereka hanya bisa full refund.

Yang saya tanyakan dimana komitmen Mandala terhadap pelanggan? alasannya pun berbeda satu sama lain. Call center mengatakan maintanance, dari CS officer katanya karena ada tambahan flight keluar negeri. Harusnya mandala malu. Mau cari untung sendiri malah merugikan banyak penumpang. harusnya mandala mengganti uang penumpang sesuai dengan harga tiket saat ini. Walaupun mendapat refund itu tidak cukup untuk membeli tiket penerbangan saat ini. Saya juga harus menambah hunian hotel untuk tamu selama satu malam seharga $65 dan biaya perubahan $25 atas perubahan sepihak Mandala. Sangat sangat mengecewakan!

mirza aprilia permatasari
jl. perbalan purwosari v/743 c
semarang