Pelayanan dan Janji

Saya nasabah lama pemegang kartu kredit Stanchard. Meski sempat dikatakan oleh staf Stanchard, bila kartu sudah ditutup Reward tetap masih bisa ditukarkan dalam waktu tertentu, saya tetap tidak yakin, maka sehari sebelum penutupan kartu, tanggal 16 Juni 2010 saya menukar Reward Point dengan Rice Coocker Electrolux dibantu Saudara Iksan, dikatakan unit akan dikirim 7-14 hari kerja. Baru pada 17 Juni 2010, saya hubungi Stanchard dengan Lala, sebelum disambugkan ke bagian penutupan kartu. Saya tanyakan lagi tentang penukaran reward tersebut, dikatakan bahwa poin sudah diproses, lalu saya disambung ke bagian penutupan dengan Tita.

Dengannya-pun saya kembali konfirmasi dan dikatakan reward sedang diproses. Tetapi hingga 15 Juli 2010 tidak ada kabar ataupun barang datang, lalu saya hubungi Stanchard, tersambung dengan Nova, dikatakan belum ada info dari kurir. Anehnya order sudah dijalankan dari tanggal 16 Juni 2010. Iapun mengatakan akan menuliskan laporan saya ini sebagai laporan komplain. Dan laporan saya akan diinvestigasi, paling lambat 20 Juli 2010 sudah ada kabar.

Sampai tanggal 22 Juli tidak ada kabar, sayapun kembali harus menghubungi ke Standchart, kali ini Indie, ternyata dibantu olehnya bukan lebih baik dari staff yang sebelumnya malah dengannya menjadi semakin bertambah tidak jelas dan pelik, dikatakan bahwa keluhan saya masih dalam tahap investigasi, dikatakan masih dicek ke vendor, masih dalam proses. Lalu saya tanyakan masih berapa lama investigasi, ia tidak bisa menjawab. Saya bilang kalau begitu bisa 1 bulan bahkan 1 tahun? Ia pun mengatakan "iya".

Akhirnya karena merasa aneh dan kasihan sayapun menawarkan diri ikut membantu investigasi di Stanchard tetapi ditolak. Lalu saya minta telepon pihak yang terkait juga tidak diberikan, saya minta bicara dengan team leader dibilang sedang rapat.

Yang ingin saya tanyakan butuh berapa lama Stanchard mengirimkan barang tersebut padahal masih sama-sama di DKI? Apakah Stanchard benar mau mengirimkan barang tersebut? Perlu saya sampaikan alasan saya menutup kartu karena saya sangat terganggu dengan penawaran KTA dari Stanchard, bahkan hingga hari ini saya menutup kartupun tawaran KTA tersebut tidak pernah selesai seperti di teror. Padahal saya dulu sudah pernah menyampaikan keluhan saya ini ke Standchart tetapi tidak pernah ada hasilnya sama seperti pengalaman-pengalaman saya diatas, hanya berupa janji.

Richard Saputra
Kelapa Gading Bulevard LA 6 No28
Jakarta