Snapy Printing Gading Serpong Mengecewakan

Saya mengunjungi Snapy Gading Serpong (Ruko 5th Avenue) untuk mencetak foto pada permukaan mug. Saya tiba jam 8.45 dan langsung menyerahkan pada designer. Saya diminta untuk menunggu karena sedang ada pengunjung lain. Sampai pukul 9.45 belum juga ada designer yang menangani permintaan saya. Beberapa karyawan hanya datang menghampiri dan bertanya namun tidak menindaklanjuti. Saya kemudian berinisiatif bertanya kepada customer service dan jawaban yang saya dapat bahwa saya sedang mengantri. Padahal selama saya menunggu sudah ada 4 pengunjung lain yang permintaannya sudah dipenuhi.

Designer menyatakan bahwa dia tidak ahli dalam design mug. Alangkah lebih etisnya jika sejak awal karyawan Snapy sudah menjelaskan bahwa tidak ada designer yang mampu menangani permintaan saya dan meminta saya untuk kembali lagi nanti. Snapy berani menyatakan bahwa mereka memberikan pelayanan 24 jam kepada pelanggan namun tidak sesuai dengan realisasinya. Saya juga telah mencoba untuk menemui manager yang bersangkutan namun beliau sedang tidak berada di tempat.

Mohon pihak pimpinan Snapy Gading Serpong memperhatikan kejadian ini supaya kelak tidak ada kejadian yang serupa dan mengakibatkan menurunnya kepercayaan pelanggan.

Juli Matrina
Jl Raya Serpong km 9 no 47a, RT/RW 09/08
Serpong-Tangerang