Kacaunya Pelayanan Telkomsel

Menyambung suara pembaca saya yang telah dimuat pada tanggal 20 July 2010 dengan judul "Pelayanan Telkomsel" bersama ini saya sampaikan bahwa saya telah mendapatkan tanggapan dari pihak Telkomsel yang membuat saya tambah bingung dan tidak mengerti. Tanggapan dari telkomsel saya terima pada tanggal 22 July 2010 jam 11.03. Saya ditelepon oleh salah satu staf Telkomsel yang benama Bapak Tri. Bapak  Tri menjelaskan bahwa beliau sudah melakukan pengecekan atas pengaduan saya disuara pembaca dan menyatakan bahwa memang belum ada pengurangan tagihan sebesar -/+ Rp. 12,500.00 pada tagihan bulan Mei, Juni maupun Juli.

Setelah melakukan klarifikasi internal saya diyakinkan oleh Bapak Tri bahwa pengurangan tagihan akan dilakukan pada tagihan saya dibulan Agustus. Akhirnya saya menyetujui untuk menunggu datangnya tagihan dibulan Agustus nanti. Namun demikian saya sempat menanyakan isi SMS yang saya terima dari telkomsel pada tanggal 22 Juli 2010 pukul 10.57 yang isinya "PELANGGAN YTH TERIMA KASIH ANDA TELAH MELAKUKAN PEMBAYARAN TAGIHAN KARTU HALLO SEJUMLAH RP 13,750 PADA TANGGAL 22 JULI 2010" diklarifikasi oleh Bapak  Tri bahwa isi sms itu merupakan persetujuan dari Telkomsel untuk pengurangan tagihan dibulan Agustus nanti.

Walaupun saya agak bingung dengan pernyataan tersebut saya hanya mengiyakan. Pada pukul 16.36 dihari yang sama saya menerima telpon dari Bpk Rizky Ali Agung (customer komplain) yang menginformasikan bahwa free 100 sms sudah dikurangi ditagihan bulan Mei 2010 pada transaksi sms di tanggal 1-17 April 2010. Betapa bingungnya saya pada hari yang sama 2 orang dari karyawan Telkomsel menelpon saya dengan informasi yang berbeda-beda. Dalam hal ini informasi siapa yang harus saya percaya Bapak Tri atau Bapak Rizky?

Saya pun sempat menanyakan maksud dari isi SMS Telkomsel diatas kepada Bapak Rizky namun beliau tidak bisa memberikan penjelasan apapun. Bila memang dalam hal ini penjelasan Bapak Rizky yang benar mengapa pada saat saya datang ke grapari Telkomsel Gatot Subroto dan bertemu Bapak Tri, hal tersebut tidak dijelaskan? Padahal pada saat itu saya menunjukkan billing tagihan saya berikut dengan perincian tagihannya kepada beliau untuk dicek.

Saya adalah customer yang dalam hal ini awam mengenai teknis penukaran point dan sudah selayaknya saya dijelaskan mengenai sistem penukaran point pada saat saya datang ke Grapari. Sebagai informasi sebelum saya memutuskan untuk datang ke Grapari saya terlebih dahulu bicara kepada customer service di 111, namun karena jawaban dari customer service yang satu dengan yang lain berbeda-beda dan tidak memuskan maka saya memutuskan datang ke Grapari.

Harusnya telkomsel lebih bisa memberikan pelatihan yang lebih baik kepada customer servicenya agar dapat memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada para customernya. Waktu dan emosi saya terbuang percuma hanya untuk masalah seperti ini. Bagaimana Telkomsel, penjelasan siapa yang benar? Bapak Tri yang saya pernah bertemu muka sebelumnya di Grapari atau Bapak Rizky yang hanya saya kenal via telpon? Selain itu mohon penjelasan apa maksud dari SMS Telkomsel diatas? Terima kasih.

Jenior Augustine
Jl. Kerinci Blok A No. 53, Bintara II, CIbening
Bekasi Barat