Kecewa dengan Extended Warranty Electronic Solution

Pada tanggal 21 Agustus 2010, kami membeli mesin cuci LG Tipe WD-M1070TD dan Extended Warranty di Electronic Solution Mall Puri Indah, menggunakan kartu kredit Mandiri, dengan Invoice No. 1013.SA.10.001.004079. Ada dua kejanggalan yang kami alami terkait dengan Extended Warranty Electronic Solution. Pertama, nilai mesin cuci ada di harga Rp. 5,804,100; namun harga extended Warranty yang kami bayarkan ada di rentang harga Rp 6 – 6,99 juta, yang berarti kami membayarkan lebih dari apa yang seharusnya kami bayarkan. Kedua, pada saat pembelian dijelaskan oleh petugas yang melayani bahwa mesin cuci yang kami beli mendapatkan garansi pabrik selama 2 tahun untuk service dan sparepart. Dengan membeli Extended Warranty 3 tahun, seharusnya total garansi yang didapatkan adalah 5 tahun (2 tahun dari pabrikan + 3 tahun dari Electronic Solution), namun setelah kami perhatikan, di dalam invoice tertulis bahwa total garansi hanya sampai 21 Agustus 2014 (berarti garansi hanya 4 tahun, bukan 5 tahun seperti yang seharusnya). Pada tanggal 22 Agustus 2010, kami meminta penjelasan dengan datang langsung ke staff Customer Service (Ibu Juminarti) di Electronic Solution Mall Puri Indah. Dijelaskan oleh Electronic Solution bahwa Extended Warranty di Electronic Solution berlaku sistem 1+3, yaitu 1 tahun garansi dari pabrikan + 3 tahun garansi dari Electronic Solution, sehingga dengan membeli Extended Warranty, semua barang hanya mendapatkan garansi selama total 4 tahun. Pihak Electronic Solution berdalih bahwa ini sudah prosedur dan “by system”, sehingga tidak bisa diubah. Kami dapat memahami jika kasusnya adalah kami membeli barang dengan masa garansi 1 tahun, namun alangkah disayangkan bahwa pelanggan harus membayar harga yang sama saat membeli Extended Warranty untuk barang-barang yang mendapatkan garansi pabrikan 2 tahun, bahkan 3 tahun. Pada kesempatan terpisah, kami juga melakukan konfirmasi kepada teknisi mesin cuci LG yang datang melakukan instalasi mesin tersebut. Disebutkan bahwa dengan membeli Extended Warranty 3 tahun, total garansi yang sepatutnya kami terima adalah 5 tahun, bukan 4 tahun seperti yang dipertahankan oleh pihak Electronic Solution. Pihak Electronic Solution menjanjikan akan segera menghubungi kami kembali, namun sampai saat ini janji tersebut tidak terwujud. Terkesan bahwa pelanggan harus menerima kondisi yang sudah ditetapkan, dan menerima saja apa adanya. Permintaan kami sederhana, kami membeli Extended Warranty selama 3 tahun, dengan ekspektasi bahwa barang yang kami beli benar-benar dilindungi perpanjangan masa garansi 3 tahun, diluar masa garansi dari pabrikan. Yang kami tidak habis pikir, prosedur dan sistem itu seharusnya dibuat untuk melayani dan menjaga kepuasan pelanggan, bukan sebaliknya. Kami menghimbau kepada masyarakat lain yang hendak berbelanja di Electronic Solution agar lebih berhati-hati, khususnya terkait dengan pembelian Extended Warranty; jangan sampai mengalami hal yang sama dengan apa yang kami alami.

Erick
Permata Mediterania A5/7
Jakarta