Laptop Hewlett Packard

Pertengahan bulan oktober 2009 kami membeli laptop merk HP seri DV2-1010AU dengan S/N CNC 9332240 di HP store RTC Gatsu Denpasar Bali atas nama I G A Intan Saputra Rini. Belum genap setahun tepatnya Agustus 2010 terjadi masalah pada laptop tersebut. Karena masih dalam masa garansi hingga bulan Oktober 2010, tanggal 3 Agustus 2010 kami bawa kembali ke toko tersebut. Petugas di toko menjelaskan terjadi kerusakan pada salah satu komponen yang mengakibatkan layar menjadi blank dan membutuhkan waktu kurang lebih sebulan untuk memperbaikinya.

Selang 3 minggu kami menghubungi pihak toko untuk menanyakan kondisi laptop kami namun dijelaskan dengan ketus akan membutuhkan waktu tambahan minimal sebulan lagi untuk perbaikannya dengan berbagai alasan, salah satunya adalah banyak laptop yang harus diperbaiki namun tanpa kepastian kapan akan selesai. Petugas sempat juga menuduh kami memakai laptop dengan cara serampangan. Laptop tersebut kami pakai bekerja secara normal kurang dari 2 jam sehari.

Dengan ketidakpastian ini kinerja kami menjadi sangat terganggu serta selaku konsumen kami merasa dirugikan serta dipermainkan dengan layanan kurang simpatik serta ketidakpastian selesainya barang tersebut. Jika alasannya adalah masih banyak laptop yang harus diselesaikan, maka patut dipertanyakan kualitas laptop yang diproduksi oleh HP sehingga harus antre di service center? Atau apakah penyelesaian sengaja dimolorkan sehingga masa garansi habis dan pihak penjual lepas tanggung jawab terhadap laptop tersebut? Mohon jawaban pasti dari pihak HP terhadap permasalahan ini.

I Nyoman Gede Maha Putra
Jl. W Ayun No 9, Br. Teges Kawan Peliatan Ubud Gianyar, Bali
Gianyar Bali