Servis Sony Ericsson Mengecewakan

Tanggal 24 Juni 2010, saya ke Sony Ericsson Service Center Ambasador karena Sony Ericson G705 milik saya rusak. Ini merupakan kunjungan saya yang kedua setelah HP saya yang sama juga harus di servis 5 atau 6 bulan setelah pembelian. Setelah di identifikasi, ternyata permasalahannya ada pada flexible dari HP tersebut yang mengakibatkan semua navigation key, joystik dan suara sewaktu menerima telefon tidak berfungsi. Akhirnya di sepakati HP saya diservis dengan peminjaman HP pengganti W810 dari pihak Sony Ericsson Service Center . Saya tanya berapa lama untuk memperbaiki, petugasnya katakan kemungkinan memakan waktu 1 bulan karena sparepart aslinya harus didatangkan dari singapura. Saya menyetujuinya dan akan diberi tahu begitu HP selesai diperbaiki. 2 atau 3 minggu kemudian saya kembali datang untuk sekedar menanyakan, dan ternyata memang belum selesai. Dikatakan petugasnya karena banyaknya HP Sony Ericson yang harus diperbaiki, membuat proses perbaikan memakan waktu yang lama. Setelah 1 bulan, saya kembali mendatangi pihak Sony Ericsson Service Center karena tak ada kunjung kabar yang saya terima. Kekecewaan yang saya terima, karena HP saya belum selesai diperbaiki karena belum ada sparepartnya. Saya mendesak karena sudah disepakati dengan waktu yang di janjikan. Petugas pihak Sony Ericson katakan kalau ada kasus yang sama dengan HP saya yang servisnya memakan waktu lama bahkan hingga 2-3 bulan. Ya ampun lama betul saya pikir, sayapun terpaksa harus menunggu kurang lebih selama itu. Sekarang sudah 2 bulan lebih saya menunggu HP saya masih juga belum selesai untuk diservis. Kejadian ini sungguh menyita waktu saya, waktu puasa saya harus saya isi dengan marah karena kecewa. Saya menyesali tindakan saya untuk menservis ke Sony Ericsson Service Center untuk mendapatkan sparepart yang asli, padahal servis di toko-toko ambasador mungkin hanya memakan waktu 1 hari saja dengan biaya kurang lebih 100 ribu rupiah. Tetapi garansi yang di janjikan pihak Sony Ericson adalah benar hak saya sebagai pembeli produk Sony Ericson yang mengharap performa HP saya tetap prima. Saran saya, sebaiknya pihak Sony Ericsson harusnya mengganti saja logo “ I Sony Ericson Full Satisfaction” atau “ I Sony Ericson Service Excellence” pada kartu garansi.

Pitoyo Pamungkas
Perum Bukit Golf Arcadia A15/12A
Bogor