Kecewa Kamera Nikon Garansi Resmi Alta

Terimakasih kepada Kompas.com yang memuat pengaduan ini. Pada Tanggal 14 Agustus 2010 saya membeli Digital SLR NIKON tipe D3000 vr bergaransi resmi distributor PT Alta Nikindo di dealer resmi Nikon pula wilayah Pasar Baru Jakarta. Setelah digunakan beberapa hari ketika foto akan dicetak tanggal 4 September 2010 barulah diketahui hasil foto dengan menggunakan speed tinggi terdapat garis horizontal di tengah dari kiri ke kanan, membuat foto tersebut jadi cacat. Pada tanggal 6 September 2010 hari Senin saya mengirimkan email ke *****@****.*** menjelaskan permasalahan pada kamera tersebut yang kemungkinan besar mendapat ‘bad copy’ atau cacat produk sejak awal kamera dibeli dan bukan akibat kesalahan pemakai. Pihak Alta memberikan tanggapan melalui email untuk membawa kamera tersebut setelah tanggal 20 September setelah libur Lebaran. Pada tanggal 22 September 2010 saya menyempatkan diri membawa kamera tersebut ke Alta (Nikon Pusat Service), setelah disambut oleh Customer Service, saya menjelaskan permasalahan kamera dan memberikan hasil foto yang cacat tersebut. Keinginan saya untuk pihak distributor Alta mengganti bodi kamera yang baru saja digunakan selama 3 minggu yang jelas hasil fotonya terbukti cacat tersebut jelas ditolak oleh CS dengan berbagai macam alasan. Alasan pertama untuk garansi tukar unit / 1 to 1 replacement maksimal 1 minggu dari tanggal pembelian dan penukaran dilakukan di toko tempat membeli bukan di distributornya lewat dari 1 minggu kamera hanya dapat diservis. Padahal tetap saja barang yang diklaim ke toko/dealer dikirimkan kembali ke distributornya. Kemudian alasan keduanya kamera sudah dipasang LCD protector tidak dapat diklaim. Dengan tidak dipasang LCD protector pun saya rasa tetap saja bisa dibuat alasan lain oleh sang CS misalnya LCD sudah baret kamera tidak dapat diklaim. Perlu diketahui bodi kamera sangat mulus tanpa goresan sebab saya menggunakan kamera tersebut sekedar untuk hobi saja di hari sabtu dan minggu. Daripada capek berdebat terpaksa saya menyerahkan kamera tersebut untuk diservis. Silahkan kamera baru tersebut dibongkar untuk diketahui kerusakannya. Aneh ya kamera Nikon bergaransi resmi distributor Alta hanya memberikan garansi 1 to 1 replacement untuk kamera cacat cuma berjangka waktu 1 minggu, sedangkan kamera Nikon bergaransi ‘toko’ atau istilah Black Market sanggup memberikan garansi 1 bulan penggantian unit baru bila kamera rusak bukan akibat kesalahan pemakaian. Mohon tanggapannya dari pihak PT.Alta Nikindo untuk permasalahan kamera saya tersebut karena garansi pabrik Nikon atau produk elektronik lainnya untuk replacement adalah 3 bulan bahkan ada yang setahun penuh, kalau hanya 1 minggu kemungkinan anda sendiri sebagai distributornya masih ragu akan kualitas barang yang anda jual. Terima kasih.

Michael Susanto
Jelambar Jaya 3 Gg 17 No 24
Jakarta