Pelayanan Mandala Air Mengecewakan

Pada tanggal 23 Mei saya membeli tiket tujuan Denpasar untuk tanggal 24 September menggunakan pesawat Mandala (RI 598) jam 16.05. Kemudian pada tanggal 19 September saya mendapat SMS perubahan jadwal menjadi jam 18.15. Tanggal 20 September saya menerima SMS lagi untuk perubahan jadwal kepulangan. Tanggal 26 September yang semula jam 20.10 menjadi jam 22.15. Tgl 23 Sept saya menerima SMS kembali perubahan jadwal keberangkatan menjadi jam 20.00 dengan alasan operasional. Yang paling mengecewakan pd wkt saya akan kembali ke Jakarta dimana semua penumpang sudah boarding, beberapa menit kemudian penumpang diminta untuk turun dari pesawat karena pesawat akan digunakan untuk tujuan Surabaya karena adanya kesalahan informasi dan kami dijanjikan bahwa sebentar lagi ada pesawat lain yang datang untuk membawa kami kembali ke Jakarta. Setelah kami turun dari pesawat ternyata informasi yang disampaikan tidak benar, ternyata pesawat tersebut akan digunakan untuk ke Surabaya dulu dan baru akan kembali lagi ke Denpasar untuk mengantar kami ke Jakarta. Yang juga mengecewakan kami bahwa tidak ada satu orangpun dari pihak Mandala bersedia menemui kami dan memberikan penjelasan yang pasti, bahkan sampai kami harus turun naik untuk mencari sendiri orang yang bersangkutan bahkan meminta bantuan dari pihak pengelola bandara dan keamanan bandara pun tetap saja tidak datang, jangankan Manajer staf-nya pun tidak bersedia menemui kami tanpa peduli ada beberapa anak-anak kecil yg sampai tertidur di pinggir ruangan area parkir pesawat hingga lewat tengah malam menunggu kejelasan informasi dari pihak Mandala. Apakah seperti ini cara kerja Mandala dengan mudahnya mengorbankan calon penumpang dengan salah satu tujuan untuk tujuan lain? Kalau memang armada pesawat tidak memadai jangan memaksakan rute yang terlalu banyak sehingga merugikan konsumen. Ini merupakan pengalaman pertama dan terakhir saya menggunakan pesawat Mandala.

Sisca
Jl.Raya Perancis No.68, blok G-31
Tangerang