Kelalaian Global Teleshop

Pada tanggal 10 Juli 2010 saya membeli BB gemini black dengan PIN 2263XXX dan imei 353486043869XXX di GLOBAL TELESHOP CBG PURI MALL. Saya sendiri tinggal di DURI KEPA, saya memutuskan untuk membeli disana karena dekat dengan rumah dan walaupun dengan harga yang lebih mahal tapi saya mengharapkan service yang lebih. Pertama saya masuk saya dilayani oleh Mas Eko yang menjawab pertanyaan saya, mas eko bilang gemini ada dengan harga 2,599,000 garansi TAM, dan saya langsung setuju. Kemudian saya segera diambilkan barangnya dan dibuka. Saya sungguh tidak tau kalo ternyata garansi TAM itu berlogo TAM di dekat batre BB nya tapi yang saya terima ternyata logo bertuliskan MTS. Pada saat beli, saya dibilang bahwa itu adalah garansi TAM jadi saya pun percaya pada apa yang dikatakan, saya bahkan sempat bertanya bahwa apakah kartu garansinya tidak kalian ambil bagian lainnya dan sebagian lagi utk saya. Tapi mereka menjawab tidak perlu Ibu, ibu tinggal bawa saja struk pembelian ini. Dan pada tgl 9 Okt 2010 BB saya sering loading bahkan terus menerus, batre BB saya menjadi panas sekali. Kemudian saya dari kantor daerah mangga dua berniat ke TAM yg ada di roxy mas tapi saya tdk membawa struk pembelian BB dari Global Teleshop itu dan saya pulang dulu ke daerah duri kepa utk mengambil struk tersebut dan balik lagi ke ROXY MAS. Sesampainya disana saya kecewa, karena teknisi TAM disana mengatakan bb saya bukan garansi dari TAM melainkan dari MTS(TELKOMSEL). Saya membawa struk yang seperti dibilang oleh sales global teleshop. Setelah saya telp Teleshop cabang sana mereka scr lisan meminta maaf dan berkata bhw MTS adanya didaerah kelapa gading. Sungguh lucu sekali saya tinggal di jkt barat membeli BB pun di Puri mall tapi garansi harus ke kelapa gading. Akhirnya saya datang ke global teleshop dan segera meminta pertanggung jawaban mereka. Saya mau BB saya diganti dengan BB Gemini bergaransi TAM. Karena saya merasa dibohongi. Barang yang dijual tidak sesuai dengan spesifikasi. Pihak global teleshop tidak bisa mengganti dengan yang baru karena alasannya sudah 3 bulan. Kalau saya tau BB saya bergaransi MTS tentu saja saya tidak mau membeli. Akhirnya saya tawarkan solusi kepada mereka agar mereka yang mengurus BB saya ke pihak MTS langsung dikelapa gading pada hari itu (sabtu) juga. Tapi yang saya dapat MTS tidak buka pada hari libur. jadi mereka meminta wkt paling lama 7 x 24 jam. Saya sudah dirugikan dengan kebohongan GARANSI mereka. kemudian saya juga harus diminta bersabar 7 hari. Pihak Global Teleshop pun kesusahan mengurus BB ke MTS apalagi saya. Saya mau berbicara dengan Manager Mereka lewat telepone mereka pun tidak diperbolehkan. dengan alasan, customer tidak boleh berbicara dengan manager Global Teleshop secara langsung. Entah aturan darimana saya tidak tahu. Akhirnya saya mau BB saya bisa diselesaikan hari senin nya. Dan meminta mereka menuliskan surat perjanjian dengan saya agar berjanji selama masih ada garansi mereka yg mengurusi garansi BB saya ke pihak MTS.

DORIS
JLN. JERUK MANIS II NO. 14 RT.01/06 DURI KEPA
jakarta barat