Kualitas Produk dan Layanan Purnajual Sony Ericsson

Tanggal 26 Agustus 2010, saya membeli ponsel Sony Ericsson tipe W20 (Zylo) di ITC Cempaka Mas. Selama 1 bulan pemakaian, saya tidak mengalami masalah dengan ponsel saya. Namun tanggal 4 Oktober 2010 tiba-tiba layar ponsel saya mati. Saya mencoba me-restart tapi berkali-kali gagal. Setelah akhirnya ponsel saya bisa menyala kembali, saat digeser ke atas (ponsel ini bertipe sliding) layar kembali mati. Sehabis pulang kuliah saya menuju Sony Ericsson Service Center (SESC) di ITC Cempaka Mas. Di SESC, saya diminta menunggu 1 jam karena teknisi akan mengecek kerusakan yang terjadi. Dari hasil pengecekan diketahui bahwa sliding flexible mengalami kerusakan dan saya disarankan untuk meninggalkan ponsel saya untuk diperbaiki. Kepada petugas saya menanyakan kira-kira berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki ponsel saya. Jawaban yang diberikan sungguh membuat saya kecewa. Pihak SESC mengatakan bahwa mereka tidak dapat memastikan kapan ponsel saya akan selesai diperbaiki karena sparepart yang diperlukan belum tersedia, baik di SESC Cempaka Mas maupun di SESC Roxy Mas, yang notabene merupakan SESC terbesar. Saat saya tanyakan kapan sparepart tersebut tersedia, pihak SESC tidak dapat memberikan jawaban yang memuaskan. Saya pun menanyakan apakah ada perbedaan prioritas jika saya meninggalkan ponsel saya di SESC dengan jika saya membawa pulang ponsel tersebut. Pihak SESC menjawab hal tersebut tidak menjadi masalah, saya tidak jadi meninggalkan ponsel saya. Kemudian saya diminta meninggalkan nomor telepon agar pihak SESC dapat menghubungi saya bila sparepart telah tersedia. Sampai saat ini pihak SESC belum menghubungi saya. Saya berusaha menghubungi SESC lain namun mendapat jawaban yang sama: sliding flexible belum tersedia. Ponsel Zylo saya tergeletak tak berguna di dalam lemari. Apakah dari awal kualitas Zylo memang bukan yang terbaik? Seperti inikah kualitas pelayanan purnajual Sony Ericsson? Saya merasa sangat kecewa, mungkin ini kesalahan saya karena membeli ponsel Sony Ericsson.

Dean Trifanny
Jl.Kayumanis X no.8 rt:009 rw:09 Matraman
Jakarta