Layanan SisCare (Asus Garmin) Mengecewakan

Pada hari Senin (18/10) saya menelpon ke SisCare (021-25536650) karena saya memiliki niat untuk membeli perangkat Asus Garmin M10 (Smartphone GPS). Saya belum membeli karena masih mempertimbangkan membeli produk keluaran Indonesia atau titip teman untuk beli produk dari luar negeri. Saya menelpon SisCare Plasa Semanggi sebagai after sales support dari produk Asus Garmin (info ini saya dapat di web). Niat saya adalah memperoleh informasi mengenai pembelian peta (map) untuk produk ini. Saya diterima oleh Saudara Halim, namun dalam pembicaraan jelas sekali bahwa Saudara Halim (CS SisCare) tidak memiliki attitude yang baik khususnya dalam memberikan jawaban ke customer atau calon customer. Nada bicaranya sama sekali tidak mengenakkan di telinga. Saya bertanya: "Apakah untuk produk dari luar negeri saya bisa upgrade atau membeli petanya terpisah?" Inti jawabannya mungkin "tidak bisa" tapi ada 2 cara yang bisa digunakan untuk menjawab ke pelanggan. Cara pertama yang baik misalnya: "Maaf untuk produk dari luar, kami tidak support untuk instalasi peta, karena itu bukan garansi dari kami". Sayangnya Saudara Halim memilih menjawab seperti ini: "Yaa.. tidak bisa lahh Pak..!!". Jawaban dengan nada seperti ini sudah sejak awal telepon diangkat dan kelihatan sekali Saudara Halim tidak menghargai customer. Kalimat di atas adalah salah satu contoh saja. Dengan berat hati saya mengurungkan niat membeli Asus Garmin M10 karena kuatir akan kecewa dengan pelayanan SisCare nantinya. Atau ada support lain selain dari SisCare?

Gustinus Bayuaji
Kebon Jeruk
Jakarta