Buruknya Pelayanan Galeri Indosat Kendari

Saya datang ke Galeri Indosat Kendari untuk melakukan pembayaran tagihan nomor starone saya 04116090***  pada tanggal 30 September 2010. Saya kemudian meminta kepada CSO yang bernama Mbak Tri Juliawati untuk mengaktifkan layanan Billing on E-mail saya. Oleh Mbak Tri, alamat e-mail saya kemudian dicatat dan dikatakan bahwa akan diaktifkan sebentar. Setelah menunggu beberapa hari, kode verifikasi untuk mengaktifkan billing on email saya belum juga saya dapatkan via e-mail. Pada tanggal 5 oktober karena tidak dibantu oleh CSO Galeri, saya kemudian menghubungi 111 dan setelah dibantu oleh CSO di 111, saya kemudian mendapatkan kode verifikasi melalui email saya. Karena nomor saya dalam kondisi jelajah akhirnya, kode verifikasi yang saya kirimkan ke 777 ditolak sistem dan saya disarankan oleh CSO di 111 untuk datang ke galeri. Tanggal 11 oktober saya ke Galeri dan mengklarifikasi apakah layanan billing on email saya sudah diaktifkan pada tanggal 30 September dan Mbak Tri melakukan kebohongan dengan mengatakan sudah diaktifkan pada tanggal tersebut. Padahal layanan itu baru diaktifkan setelah saya menghubungi 111. Saya kemudian menceritakan tentang permasalahan kode verifikasi yang ditolak sistem dan oleh mbak Tri dikatakan akan dibantu dengan melakukan koordinasi dengan pihak galeri di Makasssar. Sampai dengan tanggal 19 oktober ternyata permintaan saya belum ditindaklanjuti oleh Mbak Tri dan ketika saya mendatangi galeri Indosat, hal tersebut terbukti dengan baru pertama kalinya mereka menelpon ke galeri Indosat yang di Makassar. Saya kecewa dengan pelayanan Galeri Indosat Kendari ditambah lagi CSO yang menangani saya tanggal 19 oktober tersebut yakni Mas Agus Supriadi terkesan membela tindakan rekan kerjanya yang buruk. Di tengah banyaknya persaingan provider selular, saya memilih untuk menutup kartu saya tersebut dan berharap agar Indosat memberikan pelatihan CSO kepada CSO yang ada di setiap galerinya, terutama galeri Indosat Kendari.

Afwan Purwanto Muin
Toddopuli
Makassar