Terima Kasih atas Penyelesaian Masalah Laptop dan Pelayanan Dell

Sehubungan dengan surat pembaca saya yang dimuat oleh redaksi harian Kompas pada hari Selasa, 30 November 2010 dengan judul “Laptop dan Pelayanan DELL tidak Berkualitas”, perlu saya sampaikan bahwa pada hari Kamis, 02 Desember 2010 sekitar pukul 09.30 WIB pihak dari distributor Paracomp DELL yaitu Ibu Amilia telah menghubungi saya dan mengakui memang terdapat kesalahan komunikasi/informasi, serta memberikan penjelasan terkait keluhan saya. Sehingga pada hari Senin, 06 Desember 2010, saya telah dipertemukan dengan Pak Edy Santoso dari dealer Depok Notebook Center group dan Ibu Amilia untuk menyelesaikan permasalahan ini dengan mengganti laptop saya, maka permasalahan tersebut telah selesai. Saya ucapkan terima kasih atas respon yang baik dari pihak DELL. Semoga ke depannya, DELL bisa lebih baik dan lebih memperhatikan pelayanan keluhan pelanggannya dengan cepat tanggap, serta lebih konsisten dengan informasi yang mau/sudah disampaikan kepada pelanggan. Dengan kata lain, tidak hanya menjual produk saja, tetapi perlu diperhatikan juga after sales-nya demi kepuasan pelanggan. Sekian dan terima kasih.

Morten Kristensen
Jl. KH. Syahdan Komp.Sandang no 9B Palmerah-Kemanggisan
Jakarta Barat