Pelayanan Buruk dan Lambat dari Telkomsel

Saya merupakan pelanggan Telkomsel lebih dari 10 tahun dan merupakan anggota Simpati zone selama bertahun-tahun. Pada tanggal 16 November saya me-unregister paket blackberry lifestyle dan kemudian register ke paket unlimited bulanan. Saya sempat bisa mengakses fasilitas blackberry saya namun 5 menit kemudian, fasilitas tersebut tidak dapat digunakan sampai sekarang sedangkan pulsa saya terpotong Rp. 90,000.00 untuk paket unlimited bulanan. Tanggal 17 November,saya menghubungi pihak Telkomsel untuk mengurus masalah ini. CS telkomsel kemudian melakukan pengecekan seperti sinyal dan posisi saya dan mengatakan harus menunggu 1x24 jam untuk menyelesaikan masalah ini. Namun keesokan harinya saya masih belum dapat mengakses fasilitas blackberry saya dan akhirnya saya menelepon kembali ke Telkomsel. Kali ini dengan Cs yang berbeda,menanyakan berbagai settingan blackberry saya dan meminta pin dan nomor imei saya dan meminta saya untuk menunggu 3x24 jam. Saya masih bersabar dan menunggu sampai 3 hari namun 3 hari kemudian saya masih tetap tidak dapat mengakses fasilitas blackberry saya dan saya menelepon kembali ke pihak telkomsel dan Cs telkomsel kembali membuat laporan yang sama dan meminta saya menunggu 3x 24 jam lagi. 3 hari kemudian tetap saja saya belum bisa mengakses fasilitas blackberry saya dan untuk kesekian kali saya menelepon lagi ke pihak telkomsel dan pihak Cs mengatakan akan mengajukan proses refund atas dana yang mereka potong pada saat saya melakukan registrasi paket unlimited bulanan dan harus menunggu 7x24 jam untuk proses refund tersebut. Saya masih bersabar dan menunggu sampai 3 hari namun 3 hari kemudian saya masih tetap tidak dapat mengakses fasilitas blackberry saya dan saya menelepon kembali ke pihak telkomsel dan Cs telkomsel kembali membuat laporan yang sama dan meminta saya menunggu 3x 24 jam lagi. 3 hari kemudian tetap saja saya belum bisa mengakses fasilitas blackberry saya dan untuk kesekian kali saya menelepon lagi ke pihak telkomsel dan pihak Cs mengatakan akan mengajukan proses refund atas dana yang mereka potong pada saat saya melakukan registrasi paket unlimited bulanan dan harus menunggu 7x24 jam untuk proses refund tersebut. karena masih belum bisa mengaksesnya,akhirnya kemaren pada tanggal 8 desember 2010,saya menelepon kembali ke Csnya (Sdri. Betty).saya mengatakan sudah lebih dari 2 minggu saya menunggu pihak telkomsel untuk menyelesaikan masalah saya namun tidak pernah ada perkembangan sama sekali.Dan saya meminta hari itu juga untuk menyelesaikan masalah saya.Cs tersebut mengatakan iya dan akan diaktifkan paket unlimitednya hari itu juga dan proses refund secepatnya,dan beliau membuat laporan lagi mengenai hal yang sama. Namun sampai detik ini,tanggal 9 desember 2010,saya masih belum bisa mengakses semua fasilitas blackberry dan saya pun menelepon kembali ke pihak telkomsel,kali ini dengan Sdri.Mala. Kemudian beliau menanyakan posisi dan sinyal saya,dan mengatakan akan memproses laporan saya per tanggal 8 desember kemaren.saya pun mempertanyakan di mana laporan saya per bulan november dan beliau tidak bisa menjawab dan hanya bilang laporannya adalah per tanggal 8 desember 2010 dan perlu ditunggu prosesnya selama 3x24 jam lagi. saya benar-benar sangat kecewa dengan pihak telkomsel yang tidak memproses laporan saya (november 2010) dan malah digantikan dengan laporan yang baru ( 8 desember 2010)apalagi dengan adanya masalah ini,komunikasi saya dengan pihak keluarga dan teman2 saya menjadi terganggu,belum masalah refund yang tak kunjung diproses walaupun telah lebih dari 1 minggu saya membuat laporan ke telkomsel dan saya selalu menerima jawaban yang sama untuk menunggu 3x24 jam untuk proses paket unlimited saya dan 7x24 jam untuk proses refund. Beginikah cara telkomsel memberi pelayanan kepada pelanggan-pelanggannya? saya pun mempertanyakan birokrasi telkomsel untuk mengecek satu paket unlimited saja?dan lebih mengecewakannya lagi tidak ada solusi sama sekali setelah hampir 3 minggu laporan saya digantung begitu saja. Dalam hal ini saya sangat bersabar menunggu inisiatif dari pihak Telkomsel untuk segera menyelesaikan masalah ini tapi sepertinya pihak Telkomsel mengabaikannya begitu saja. Saya harap jika pihak telkomsel membaca keluhan saya ini segera menindak lanjuti laporan saya dan menyelesaikannya segera. Terima kasih.

Susy
Jl. Tanjung Duren
Jakarta