Layanan Purna Jual Acer Indonesia Mengecewakan

Saya sangat kecewa dengan layanan purna jual Acer Indonesia.Hanya untuk mengganti battery dari netbook (CASE NO: 061210-495) tipe ACER ASPIRE ONE 532-H saja, ACER membutuhkan waktu hampir dua minggu tanpa ada kejelasan kapan kepastiannya. Tanggal 2 Desember saya menelepon HOTLINE ACER di 2650 777 menanyakanmengenai layanan purna jual, karena ACER ASPIRE ONE saya bermasalahpada battery, adapter, dan usb portnya. Karena masih garansi, dan CS ACER melakukan cek serial number produk, akhirnya disarankansaya untuk menaruhnyadi ACER SERVICE CENTRE yang berlokasi di Mangga Dua Square, Blok A. Saya tanyakan juga berapa lama perkiraan servicenyadan dijawab bahwa akan memakan waktu lima hari kerja. Tanggal 3 Desember saya berikan ACER ASPIRE ONE tersebut pada service centre acer, yang ternyata adalah distributornya, DRAGON COMPUTER untuk dapat dilakukan perbaikan atau penggantian sparepartsyang masih bergaransi Tanggal 4 Desember 2010, saya telepon Acer Service Centre dan dikatakan masalah hanya pada battery saja dan tinggal menunggu saja battery dari ACER PUSAT. Tanggal 10 Desember saya cek kembali ke ACER SERVICE CENTRE dan dikatakan masih belum ada partsnya, i.e. battery penggantinya. Tanggal 11 Desember saya telepon kembali dan jawabannyaadalah sama. Justru disarankanuntuk netbook sebaiknya diambil kembali. Saya tanyakan, waktu 5 hari kerja yang diinformasikan CS ACER INDONESIA dan dijawab kenapa saya memberikannya ke Mangga Dua Square, seharusnyake Dragon Computer di Ratu Plaza. Dijelaskanakan lebih cepat, karena letaknya berdampingan dengan ACER langsung. Karena cukup kecewa dengan jawaban ini, maka saya kontak kembali ke HOTLINE ACER DI 2650 7777 dan saya tanyakan kembali. Dijawab bahwa ACER baru menerima laporan dari Dragon Computer tanggal 6 Desember dan masih belum tahu kapan bisa selesai dan diusahakansecepatnya. Tanggal 13 Desember saya hubungi kembali Acer Service Centre (i.e. Dragon Computer, Mangga Dua) saya tanyakan kembali mengenai kapan bisa diambil. Dijawab, bahwa sparepartnya belum ada dan kemungkinan dua minggu lagi. Hal ini justru membuat saya terkejut sekali dan saya kembali menelepon 2650 7777 menanyakanhal ini. Dijawab bahwa mereka belum cek stok di bagian spareparts. Saya sangat terkejut sekali, kenapa pelayanan purna jual untuk produk bergaransiseperti ini ? hanya mengganti battery saja sudah dua minggu netbook saya di ACER SERVICE CENTRE dan tidak ada kepastian waktu selesainya. Sebelumnya, tanggal 1 Desember 2010 - sebelum mengetahuiACER SERVICE CENTRE, saya menghubungi Dragon Computer di Ratu Plaza menanyakanapakah mereka menjual battery ACER ASPIRE ONE 532-H. Mereka jawab, mereka bisa menyediakannya dalam dua hari kerja dan harganya adalah Rp 1,600,000.00. Saya harp Acer Indonesia lebih memperhatikan layanan purna jual , khususnya produk yang masih bergaransi, karena hal ini sangat merugikan pelanggan.Sampai hari ini saya masih mendapatkan belum ada kepastian,kapan netbook saya bisa saya ambil. Terima kasih.

RICKY RIZKY
RAYSPEED INDONESIA, Graha Cempaka Mas Blok D-03A, Jl. Letjen Suprapto, Jakarta
JAKARTA