KECEWA TERHADAP PELAYANAN TOKOPDACOM

Surat kekecewaan ini saya buat dan saya tujukan untuk TOKOPDA.com dimana saya merupakan customer yang setia dan loyal dari toko ini namun pada kali ini saya mendapatkan pelayanan yang sangat tidak memuaskan atau kekecewaan yang mendalam. Berikut kronologisnya : Pada hari jumat tanggal 26 september 2014 pukul 20.47 saya pergi ke Grand Indonesia yang tadinya memang untuk membeli sebuah charger Samsung untuk gadget saya dan akhirnya sayapun membeli charger Samsung kualitas A++ atas saran dari salesnya seharga Rp 200.000,- dimana saya ingin membeli yang ORI tetapi stock barangnya kosong pada toko itu. Akhirnya karena kebutuhan saya akan charger itu dan sayapun membeli charger Samsung tersebut. Alhasil setelah dicoba di rumah charger tersebut tidak bekerja sesuai dengan fungsinya. Saya mencharge Samsung note2 saya sewaktu status baterai di angka 15% lalu saya tinggal keluar untuk cari makan -+ 1jam ternyata tidak naik lebih dari 23% dan bila saya tempelkan kuping saya pada kepala charger ada bunyi seperti suara “nging” yg berkepanjangan dan pada saat itu juga saya putuskan untuk kembali besok ke TOKOPDA.COM di Grand Indonesia. Dan esok harinya sayapun kembali dan mengajukan complain seperti yang saya alami semalam dan mendapat respon untuk mencobanya kembali di toko tersebut dengan mengambil barang yang baru dan barang saya, akan tetapi posisi charger ada dibawah meja dari para staff. Saya hanya curiga bahwa charger yang saya beli tidak ditukar dengan yang baru hanya diberikan perbedaan plastic di kepala charger yang dibuka kemasannya, karena hal ini juga yang menjadikan pertanyaan di kepala saya (kalau memang ditukar dengan yang baru kenapa plastiknya harus dilepas?) akhirnya sayapun menerima barang yang diganti dan langsung mencobanya lagi di rumah dan hasilnyapun sama tidak ada perbedaan yang sangat signifikan tetapi malah diperparah kalau sudah dipakai lebih dari 1 jam maka charger tersebut tidak bisa digunakan lagi untuk mencharge. Saya masih beranggapan apakah Samsung note2 saya yang rusak? Lalu saya coba dengan menggunakan bb Q10 hasilnya sama saja bahkan pada bb muncul tulisan merah pada icon baterai bahwa charger tersebut tidak bisa mencharge dengan sempurna akhirnya sayapun mencoba di galaxy core hasilnyapun sama saja nasibnya. Akhirnya pada hari Selasa 30 September 2014 saya sepulang dari kantor langsung datang ke TOKOPDA.COM di Grand Indonesia dan mengajukan complain yang sama. Saya memutuskan untuk meninggalkan Samsung note2 saya di toko tersebut pada pukul 18.41 posisi baterai di angka 78% lalu saya tinggal makan dan kembali lagi 19.24 selama dalam waktu 43 menit baterai hanya naik sebesar 12% saja, dan dari situ saya langsung mengatakn bahwa charger itu tidak wajar, lalu si penjual mengatakan bahwa itu wajar sekali karena chargernya tidak ori lalu saya mengatakan bahwa saya dirumah mencharge dengan charger BB dan charger bolt dimana charger BB ori bawaan dari Dakota yang outputnya lebih kecil mampu mencharge lebih daripada itu. Kalo saya hitung untuk mencharge batre hingga full dari posisi lowbat di 10% dibutuhkan waktu 322.5 menit -+ 5,4 jam dan lagi lagi si penjual mengatakan bahwa itu wajar dan dengan mencari alasan lain bahwa kelistrikan di rumah saya tidak beres atau socket listriknya yang bermasalah lalu saya mengatakan lagi bahwa socket tersebut saya selalu gonta ganti dengan charger merk hippo dimana kepala charger ini adalah bawaan dari powerbanknya tetapi tidak pernah ada masalah selambat charger yang saya beli dari TOKOPDA.com ini. Dan pada akhirnya charger yang saya beli inipun tidak dapat ditukar lalu si penjualpun memberikan charger itu kembali kepada saya lalu sambil beranjak pergi saya mengatakan “tinggal saja chargernya disitu karena percuma juga mas dibawa pulang juga gak bisa dipake” dan saya meninggalkan TOKOPDA.com cabang Grand Indonesia tersebut. Sebagai loyal konsumen saya sangat kecewa dengan pelayanan dari TOKOPDA.com berikut penampakan bukti transaksinya : Sekian dan Terima kasih. Best Regards, -T-