Apa Gunanya Pelayanan 111 dari Telkomsel?

Untuk kesekian kalinya saya menyampaikan keluhan saya melalui surat pembaca dikompas. Pada pagi hari ini saya mengecek billing tagihan telpon saya untuk bulan tagihan Januari 2011 sebesar IDR 622,017.00 dimana didalamnya tercantum tagihan telepon saya pada tanggal 29-30 November 2010 dimana harusnya tagihan yang tercantum adalah dari tanggal 01-31 Desember 2010. Hal ini langsung saya tanyakan kepada staff telkomsel melalui telp 111 yang diterima oleh Ria dan dari Ria hanya menyarankan saya untuk langsung datang ke Grapari agar dapat diklarifikasi lebih lanjut karena dari layanan 111 tidak dapat memberikan penjelasan mengapa hal ini bisa terjadi. Yang ingin saya tanyakan disini apa gunanya pelayanan 111 bila pertanyaan yang sangat sederhana tidak bisa dijawab dan customer langsung diminta datang ke Grapari. Waktu dan biaya harus dikeluarkan oleh customer untuk datang ke Grapari hanya untuk mendapatkan penjelasan soal yang sangat sederhana dimana harusnya dapat dijawab lewat telephone. Pelayanan melalui telp 111 harusnya dapat memberikan servis yang maksimal kepada customer tanpa customer harus bersusah payah datang ke Grapari untuk melaporkan atau mendapatkan penjelasan yang sangat sederhana. Demikian dan terima kasih.

Jenior Augustine
Bintara II Blok A, Jl. Kerinci No. 53
Bekasi