Pelayanan Autorized Service Center Toshiba Bogor Mengecewakan

Akhir tahun 2009 yang lalu saya menelepon Authorized Service Center Thosiba Bogor untuk perbaikan TV saya Merk Thosiba,29 inch,tipe 2989UE,yang mengalami kerusakan.Beberapa saat kemudian datang petugas service memeriksa,infonya ada komponen yang rusak,kebetulan petugasnya tidak bawa komponennya,harus dipesan dulu beberapa hari nanti kalau sudah ada akan diperbaiki. Setelah beberapa hari petugasnya datang dengan membawa komponen yang baru,setelah dipasang ternyata TV nya masih belum mau hidup,alhasil motherboard TV tersebut dibawa katanya akan diperbaiki di kantor,nanti kalau sudah bagus katanya akan diantar.Setelah ditunggu beberapa lama tidak ada informasi,saya beberapa kali menelepon kantor service di Bogor katanya spare partnya sudah tidak ada,katanya ini TV produk lama,infonya dari pihak Thosiba Bogor mengirim motherboard ini ke Kantor Pusat Service Thosiba di Cakung untuk perbaikan disana,saya sudah berulangkali menanyakan hasilnya katanya masih menunggu dari Cakung. Pada kira-kira pertengahan tahun 2010 motherboard diantar kerumah katanya sudah diperbaiki di Cakung dan dicoba baik.Setelah dipasang dirumah dicoba dengan hasil baik,sehingga saya bayar biaya servisnya,menurut penjelasan petugasnya hasil perbaikan TV ini digaransi selama 1 bulan. Namun setelah petugasnya pergi TV tersebut saya coba ternyata gambarnya berubah tidak bagus warnanya menjadi didominasi warna merah dan hijau,kadang kalau TV digedor berubah warnanya.Saya laporkan lagi ke Service Thosiba Bogor,kemudian datang petugasnya,dicoba diutak utik hasilnya masih belum bagus,akhirnya motherboard dibawa lagi oleh petugas tersebut,katanya akan dikembalikan ke Pusat Service Thosiba di Cakung,nanti kalau sudah bagus katanya akan diinformasikan.Setelah ditunggu tidak ada beritanya,saya sudah berulangkali menelepon jawabannya tidak jelas,saling lempar,katanya diperbaiki di Cakung belum baik.Saya juga sudah menelepon Supervisor di Bogor katanya sedang diperbaiki di Cakung,saya sampaikan kalau memang tidak bisa diperbaiki ya nggak apa-apa,tetapi tolong barangnya dikembalikan,ybs berjanji minggu depan,tetapi ditunggu 1 minggu,2 minggu dan seterusnya tidak ada berita,saya sudah bosan telepon menanyakan kapan selesai.Kira-kira awal Januari 2011 datanglah petugas Thosiba membawa motherboardnya katanya perbaikannya oleh Thosiba Cakung sudah selesai dan dicoba bagus,kemudian motherboard tersebut dipasang,dan TV nya dicoba dengan hasil bagus,namun katanya ada kabel subwoofer ketinggalan di Cakung,nanti sebentar katanya akan diantar.Setelah petugasnya pergi beberapa saat TV saya coba ternyata warnanya berubah menjadi dominan merah-hijau,kalau dipukul-pukul kadang warnanya sering berubah kadang tidak (kondisi ini sama seperti hasil perbaikan pertengahan tahun 2010 yang lalu),dan bahkan disamping speaker sub woofer yang tidak berbunyi,speaker depan hanya berbunyi sebelah.Sampai dengan saat ini petugas yang menjanjikan akan membawa kabel sub woofer juga tidak menampakkan batang hidungnya dan tidak ada informasi dari sevice center Thosiba. Mengecewakan TV diservice ditempat Authorized Sevice center selama 2 tahun,dikembalikan masih dalam keadaan tidak bagus/rusak bahkan kabelnya ada yang hilang.Saya menyadari bahwa TV saya memang sudah tua,tetapi selama ini saya menyenangi karena mutu gambar yang bagus dan dukungan dealer/service center yang ada dimana-mana serta nama besar Thosiba.Saya melihat TV jenis ini masih banyak digunakan oleh publik,tentunya seharusnya pihak Thosiba mengantisipasi dengan dukungan sparepart /after sales service. Jika memang sparepart jenis ini sudah tidak ada lagi,walhasil saya ucapkan bagi para pengguna TV lama merk Thosiba siap siap TV nya kalau rusak dibuang ketempat sampah.Saat ini saya masih memakai produk lain dari Thosiba,jika nanti akan membeli yang baru saya masih berpikir kalau Thosiba tidak memperbaiki layanan jualnya,apa produk TV merk Thosiba masih layak untuk dibeli? Tulisan ini saya sampaikan untuk instropeksi bagi Thosiba,mohon maaf kalau tidak berkenan.

Eko Poerwanto
Bumi Menteng Asri Blok AC No.7.RT 01/19,Menteng
Bogor