Kualitas Hasil Servis Sony Ericsson Buruk

Saya mempunyai HP Sony Ericsson XPERIA X2 dengan pembelian Agustus 2010 dimana pada tanggal 28 Desember 2010 salah satu tombol yang ada di bagian depan tidak berfungsi dan saya bawa ke Sony Ericsson Service Center Roxy Mas untuk diperbaiki karena masih garansi. Saat itu diinformasikan bahwa hp harus diganti panel depannya dan harus menunggu suku cadang tersedia sekitar 3-4 minggu, saya tidak keberatan menunggu karena mengharapkan hasil perbaikan semaksimal mungkin. Pada minggu keempat Januari 2011 saya ditelpon oleh customer service Sony Ericsson yang menginformasikan bahwa hp sudah selesai di-perbaiki dan bisa diambil. Saya mengambil hp XPERIA X2 saya pada hari Senin tanggal 31 Januari, dan betapa kecewanya saya melihat kualitas hasil perbaikan dari teknisi Sony Ericsson : seluruh panel bagian depan termasuk layer diganti tapi penggantiannya terkesan asal-asalan dimana masih terlihat seperti tempelan lem di layar bagian dalam dan tombol tampak tidak presisi terkesan asal tempel, hal ini terlihat jelas karena saya menggunakan 2 hp XPERIA X2 sehingga bisa langsung dibandingkan dan secara kasat mata kondisi hp sesudah diservis justru lebih jelek dibanding sebelum diservis walaupun tombol sudah berfungsi kembali. Saya langsung complain ke customer service yang menerima dan dijawab “itu sudah resiko dari perbaikan, tidak mungkin bisa sempurna lagipula hp bapak khan masih garansi dicoba pakai saja dulu kalau ada keluhan bawa lagi saja kesini”, saya ber-argumen bahwa kualitas perbaikan rendah dan sebaiknya dikerjakan ulang namun customer service tetap tidak bersedia dan mengulang kata-kata yang sama. Karena malas berdebat lebih panjang saya bawa pulang hp XPERIA X2. Sungguh kecewa saya dengan kualitas perbaikan Sony Ericsson sebagai salah satu vendor hp dunia padahal hp ini tergolong produk premium dari Sony Ericsson. Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya keluhan saya ini.

Arya Wibitomo
Perum Pondok Jagung Blok AC 34 Serpong
Tangerang Selatan