Garansi TAM Mengecewakan

Saya pengguna Blackberry tipe 9105. Ketika itu saya membelinya di toko langganan saya di Mall Ambassador. Ketika itu saya memang mencari Blackberry dengan garansi TAM yang merupakan supplier resmi untuk Blackberry di Indonesia. Ketika membelinya, kondisi trackpad memang sudah agak miring ke sebelah kiri (tidak rata), namun saya rasa masing tidak terlalu mengganggu. Lama kelamaan trackpad tersebut makin miring ke arah kiri dan tombol berlogo blackberry mulai bermasalah yaitu terpencet dua kali walaupun hanya dipencet satu kali. Tanggal 22 January 2011 saya membawanya untuk diperbaiki di Tam service center di Roxy, ketika pertama kali datang kesana pukul 10.00 service center sama sekali belum buka dan akhirnya saya menunggu sampai dengan pukul 11.00. Kondisi konter ketika dibuka adalah semua orang berebut mendapatkan no antrian yang ditulis diatas kertas karton dan berurutan tidak jelas. Akhirnya blackberry saya di terima dengan tanda terima no 135 dan disuruh menunggu kurang lebih dua jam untuk diagnosa. Setelah dua jam menunggu, saya kembali kesana untuk menanyakan kondisi blackberry saya. Namun ketika ditanyakan petugas yang berjaga berkata apabila sudah di diagnosa akan dipanggil. Hampir 3 jam saya disana menunggu, ketika didesak tiba - tiba mereka bisa memberi diagnosa bahwa blackberry saya rusak dan harus diganti unit baru. Saya harus menunggu lagi selama 14 hari kerja untuk mendapatkan penggantiannya. Walaupun hal ini sangat mengganggu saya untuk beraktifitas, saya masih berpikir tidak apa-apa selama diganti unit baru yang kedepannya tidak akan ada masalah lagi. Akhirnya Selasa 8 January 2011, saya berhasil untuk berbicara dengan petugas services center yang berkata belum ada unit pengganti. Lusanya saya telepon tidak berhasil tidak ada yang angkat. Saya menjadi bingung garansi TAM yang ditunjuk oleh produsen blackberry sangat merepotkan, mulai dari konter reparasinya yang tidak terkoordinasi dengan baik, susah dihubungi dan waktu perbaikan yang lama. Apakah karena monopoly sehingga berpikir konsumen yang memiliki level lebih rendah daripada produsen ? Saya tidak tahu kapan saya bisa mendapatkan blackberry saya.

Willy Gunawan
Jl Mandolin no 2
Bandung