Service Level Delivery Payah

Minggu, 27 Februari 2011 Istri saya mengirimkan Paket menggunakan Jasa Pengiriman ESL Express dari Kantor ESL / LORENA Dharmawangsa Jember dengan No Pengiriman A/C 016 CN No. IL 596161-11 tujuan Jakarta. Menurut informasi Petugas, Paket akan dibawa oleh Bis LORENA tujuan Jakarta – Bogor ( Kode LE 451) dengan estimasi tiba di Jakarta pada Senin, 28 Februari 2011 sore hari dan baru diantarkan keesokan harinya Selasa, 1 Maret 2011. Selasa, 1 Maret 2011 saya menghubungi ESL Express dan berbicara dengan Customer Care menanyakan status pengiriman Paket dan diinformasikan sudah masuk proses pengantaran oleh kurir. Sore harinya saya kembali menghubungi ESL Express untuk meminta no hp kurir untuk mempermudah koordinasi namun dikarenakan ada aturan tidak diperkenankan memberikan no hp kurir ke Pelanggan saya memaklumi dan meminta segera dihubungi untuk status pengiriman oleh kurir. Rabu, 2 Maret 2011, saya menghubungi ESL Expres kembali karena hingga sore saya tidak mendapatkan kabar juga dari pihak ESL Express. Sangat disayangkan kenapa ESL tidak memberikan keterangan mengenai keterlambatan pengiriman bahkan saya mendapatkan kabar kurir tidak dapat dihubungi. Terakhir hari ini, Kamis 3 Maret 2011 seperti hari sebelumnya saya mencoba bersabar menunggu mungkin siang ini Paket akan diantar, namun hingga sore hari koq tidak ada kabar apapun dari ESL Express, terkesan keluhan saya sebelumnya hanya dianggap angina lalu yang tidak berarti. Maka sore harinya saya kembali menghubungi ESL Express dan berbicara dengan Bapak Romy ( CS ) saya menyampaikan keluhan saya mengapa dari kemarin saya hanya diberi janji-janji. Saya diinfokan lagi bahwa diminta menunggu tanpa ada batasan yang pasti karena menurut info dari Beliau bahwa courier tidak ada batasan jam pengantaran. Saya sangat mengharapkan kabar baik dari ESL Express, saya tidak bermaksud menyudutkan ESL Express dengan menulis ini namun semata-mata demi Pelayanan ESL Express yang lebih baik, kami ini Pelanggan dan Pelanggan berhak mendapatkan hak nya yaitu Kenyamanan dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang ESL Express. Sebelum saya menuliskan kekecewaan saya di sini saya sudah terlebih dahulu menyampaikan keluhan ke ESL Express langsung melalui Website ESL Express dan Customer Service, namun tidak mendapatkan solusi yang lebih baik bahkan belum ada tanggapan yang berarti. Seharusnya jika memang tidak bisa diantar dalam hari tersebut jangan memberikan informasi “Dalam Pengantaran” ke Pelanggan sehingga tidak terjadi kebohongan yang berkepanjangan. Terusterang saya sangat kecewa dengan kinerja ESL Express dan saya kapok menggunakan jasa layanan myCourier ESL Express. Terima kasih.

Yudi Kristianto
Meruya Selatan RT. 007/004 Kembangan
Jakarta Barat