Kecewa dengan Penanganan Barang Hilang di Fitness First Grand Indonesia

Pada hari Sabtu, 5 Maret 2010, sekitar pukul 15.00 saya kehilangan sebuah smartphone Blackberry Gemini 8520 berwarna putih dengan nomor pin 21BE38C7 (BB). BB tersebut hilang saat saya sedang berolahraga di Fitness First Grand Indonesia (FF GI). BB tersebut tertinggal di area sit-up kurang dari 10 menit. Saat saya teringat bahwa BB saya tertinggal dan kembali untuk mencarinya, BB tersebut sudah hilang. Permasalahan utama dari kasus ini adalah penangangan kehilangan oleh manajemen FF GI. Mereka tidak punya prosedur penanganan barang hilang. Petugas front desk dan trainer yang duduk dekat lokasi kehilangan justru bingung, terkesan acuh tak acuh dan fasilitas speaker announcer juga rusak saat itu jadi pengumuman barang hilang tidak dapat dilakukan. Usaha untuk mencari pun saya lakukan sendiri dengan bertanya ke beberapa orang di tepat tersebut, termasuk ke petugas cleaning service. Manajemen dan trainer? Mereka mencoba menelepon ke nomor BB, namun mati. Selain itu, mereka diam saja dan terkesan bingung. Bahkan tidak ada satu pun dari mereka (petugas front desk, trainer) yang meminta maaf atas kejadian ini. Jawaban yang saya terima hanya:"Pak, kalau ada barang hilang biasanya langsung diberikan ke front desk" dan "Pak, biasanya kalau petugas kami yang menemukan, akan langsung diberikan kepada front desk. Saat saya bertanya soal mekanisme pelaporan kehilangan barang ke front desk, petugas malah bingung dan sibuk melayani pelanggan lain. Mereka hanya punya daftar barang-barang yang ditemukan dan tidak ada formulir pelaporan barang hilang. Saya pun akhirnya terpaksa menulis sendiri laporan kehilangan dengan bolpen dan kertas lalu saya serahkan ke petugas front desk. Saat saya tanya akan diapaka laporan saya, petugas kembali bingung dan akhirnya berkata bahwa akan menghubungi saya bila ada perkembangan. Saya kecewa dengan bagaimana tidak profesionalnya manajemen FF GI dalam menangani barang yang hilang di tempat mereka sendiri. Manajemen terlihat tidak siap, acuh tak acuh, bingung dan malah pasrah; sudah hilang mau diapakan lagi. Sebagai pelanggan saya kini merasa agak was was saat membawa barang apa pun ke area olahraga di FF. Mohon pihak FF GI melakukan perbaikan sistem dan mungkin follow-up atas kasus kehilangan ini.

Suryanata
Jl. Mampang Prapatan 18 no. 18 P
DKI Jakarta