Sitra Wimax Tidak Mempedulikan Pelanggan

Tertarik dengan layanan internet wireless yang diadakan oleh Sitra dan setelah memeriksa coverage area tempat tinggal saya apakah tercover signal Sitra, saya mendaftar dan memilih paket langganan "Beli Modem" pada tanggal 31 Januari 2011 dan membayar modem, biaya administrasi, dan lain-lain sebesar Rp. 564.900,00. (Pembayarab dengan credit card). Ternyata setelah lebih dari 24 jam masa aktivasi, saya tidak pernah bisa melakukan koneksi dan merasakan layanan internet karena masalah modem. Pada tanggal 2 Februari 2011, saya melakukan penukaran modem di layanan Walk in Center First Media di Ruko Sentra Niaga Puri Indah. Setelah 24 jam lebih menunggu aktivasi, saya tidak kunjung bisa menikmati koneksi internet. Saya menelpon layanan pelanggan menanyakan masalah saya dan dijawab bahwa modem baru yang saya peroleh MAC Addressnya tidak terdaftar (artinya modem ini tidak pernah ada di database modem Sitra). Merasa jengkel akan hal ini, akhirnya pada tanggal 4 Februari 2011 saya memutuskan batal berlangganan dan mengembalikan modem ke pusat layanan layanan Walk in Center First Media di Ruko Sentra Niaga Puri Indah. Karena belum sampai 14 hari dari sejak saya mendaftar dan membatalkan langganan, seharusnya saya menerima pengembalian uang yang telah saya bayarkan, tetapi karena pembayaran saya menggunakan credit card, saya tidak berharap uang saya dikembalikan tunai, ini saya menyadari sepenuhnya. Tetapi yang membuat saya kaget, pada tanggal 7 Februari 2011 saya mendapat email tagihan berlangganan internet Sitra Wimax sebesar Rp. 636.167,00. Saya menelpon customer service di 021-29940550 mengeluhkan hal ini dan dijanjikan bahwa saya akan dihubungi oleh marketing. Tetapi sampai saya menulis email keluhan saya ini, saya tidak kunjung dihubungi. Bahkan berali-kali saya menelpon dan mendapatkan jawaban yang sama. Saya khawatir bahwa Sitra tetap menagih biaya berlangganan karena memang cara melakukan pembayaran yang saya pilih adalah auto debet credit card. Mohon pihak Sitra Wimax menanggapi keluhan saya dengan sungguh-sungguh, jangan hanya berpromosi mencari pelanggan saja tetapi tidak pernah memperhatikan keluhan-keluhan dari pelanggan.

Salam,

Eddy Wijaya
Jl. Trulek Blok HG13/02 Permata Bintaro - Bintaro Jaya Sektor IX
Tangerang Selatan