Kecewa dengan Kualitas dan Garansi Hp Nexian

Pada tanggal 22 Desember 2010, saya beli HP Nexian Journey karena tertarik dengan promo yang ditawarkan seharga Rp1.056.000 dengan cicilan 12x sebesar Rp88.000. Nah, masalahnya muncul ketika tanggal 15 Januari 2011. Saat saya sedang mendengarkan musik, tiba-tiba saja ponsel tersebut mati total.

Lalu hari Sabtu tanggal 22 Januari 2011, saya datang ke Nexian Servis Center (NSC) Pusat di daerah Tomang. Dua hari kemudian saya menerima SMS dari NSC bahwa biaya perbaikan sebesar Rp1.750.000. Bisa pembaca bayangkan, masa biaya servis lebih besar dari harga beli.

Lalu garansi menurut pihak NSC tidak berlaku karena OS-nya di-upgrade di luar NSC. Lho, pernyataan yang aneh sekali, masa kita upgrade software bisa sampai merusak hardware. Yang jadi pertanyaannya apakah jika kita upgrade ke NSC apakah hardwarenya juga tidak bermasalah tuh, sedangkan android itu free software dan jika terjadi kerusakan pada OS seharusnya tinggal di-format/flash ulang masalahnya selesai.

Tetapi Nexian berbeda, kalau kita ada masalah di software maka hardwarenya pun akan ikut rusak. Sedangkan di OS android-nya ada aplikasi market yang memungkinkan kita untuk download dan instal aplikasi secara free dan sesuka kita. Masa kita dibatasi oleh pihak Nexian untuk tidak menginstal aplikasi semau kita? Kalau seperti itu untuk apa Nexian menjual Hp android?

Mohon bantuannya dari pihak YLKI akan masalah ini karena Hak-hak saya sebagai konsumen diabaikan. Terima kasih.

Hendro Saputro
Kp Rawa Sawah No 13, Johar Baru, Jakarta Pusat
081272222808
*****@****.***