Kecewa dengan Pelayanan Three

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan Three. Saya sempat beberapa kali telepon ke 200 tetapi kenapa berbeda tanggapannya antara costemer service yang satu dengan yang lainnya.

Pertama saya mengadukan pulsa saya yang terpotong tidak wajar (hari dan tanggal saya lupa) kepada mas Dani pukul 04.55 dan saya meminta pengeluaran pulsa saya secara rinci mulai pukul 00.00 kepada Dani dan dimohon untuk menyebutkan identitas KTP saya.

Setelah Identitas sukses sesuai data, Dani memberi tahu kepada saya pengeluaran pulsa secara rinci dari pukul 00.00 dan diketahui di data bahwa saya telah mengikuti atau REG paket 5MB sebesar Rp2.000. Sedangkan saya tidak merasa mengikuti atau REG program tersebut. Dan Dani pun telah membuatkan laporan tentang aduan saya tersebut, saya pun diminta untuk menunggu atau menghubungi kembali. Hingga saat ini belum ada konfirmasi dari pihak Three kepada saya.

Dan pada 31 Januari 2011, saya kembali menghubungi 200 karena ingin tahu pulsa saya telah berkurang yang menurut saya tidak wajar. Dan diterima oleh Kevin kurang lebih pukul 22.21 hanya ingin mencocokkan apa sama data yang ada di data dengan yang saya pergunakan.

Kevin kemudian berucap itu tidak bisa dilakukan karena tidak sesuai prosedur yang ada, sampai saya ingin menanyakan jam berapa saya membuat pengaduan. Itupun tidak bisa dengan alasan sekali lagi bahwa itu tidak sesuai prosedur, malahan saya disuruh lihat jam di handphone saya, padahal setiap handphone belum tentu memiliki waktu jam yang sama. Berbeda sekali dengan Dani yang mengizinkan saya untuk mengetahui data pengeluaran pulsa saya.

Memang seperti itukah pelayanan yang harus saya dapatkan dari costumer service Three? Saya tidak ada maksud apa-apa dengan pengaduan yang saya tulis ini, hanya saja sebuah bentuk kekecewaan terhadap pihak Three. Apabila pihak Three tidak bisa menghubungi nomor saya yang saya pergunakan saat ini (0899551987) berarti saya telah ganti provider lain. Harap balas ke email saya saja *****@****.***.

Terima kasih.