Menagih Janji Service Center Sony Ericsson

Saya adalah salah satu konsumen yang sangat setia mengunakan produk Sony Ericsson dari dulu hingga sekarang. Namun, saya sangat kecewa dengan pelayanan Service Center Sony Ericsson Plasa Marina Surabaya. Sekitar dua bulan lalu ponsel SE SATIO saya rusak dan saya servis di SE Plasa Marina Surabaya pada 22 November 2011 dengan repair order 39823 yang menerima adalah mbak Evry.

Awalnya servis makan waktu satu minggu, namun begitu saya mengambilnya dikatakan bahwa ponselnya dikirim ke jakarta karena SE Service Center Plasa Marina tidak bisa mengatasi kerusakan tersebut. Saya kecewa karena tidak ada konfirmasi sebelumnya. Lalu saya disuruh menunggu selama dua bulan selama servis di Jakarta.

Dan dua bulan pun telah berlalu, saya pun menelpon pihak SE Plasa Marina (sebelumnya saya konfirmasi: apakah bisa saya bisa menelpon untuk konfirmasi nanti apakah ponsel saya sudah selesai atau belum, jawab mereka bisa, silahkan saja bapak telepon).
Saya pun menelpon SE Plasa Marina dengan no 031-8494705 dan 031-8494705, namun berkali-kali ditelepon bahkan berjam-jam tidak ada yang mau angkat, sekali waktu ada yang angkat dan saya pun menanyakan perihal perbaikan ponsel saya dan dijawab katanya sekitar satu minggu lagi nanti kami SMS jika sudah selesai kata mereka.

Dan sampai 28 Januari 2012 saya belum mendapat kabar apa-apa dari pihak SE. Bahkan saya coba telepon berkali-kali tetap tidak ada yang angkat telepon. Saya bukannya tidak mau pergi ke Plasa Marina, karena lokasi rumah saya cukup jauh dengan Plasa Marina tersebut dan saya juga tidak mau kecewa sampai di sana nanti ternyata ponsel saya belum juga selesai diperbaiki, dan itu membuat saya sangat kesal sekali.

Apakah memang seperti ini pelayanan yang diberikan oleh Sony Ericsson untuk konsumennya? Saya mohon penjelasan dari pihak terkait untuk hal ini. Terima kasih.