Kecewa Pelayanan Garansi HDD Hitachi

Awal tahun 2011 saya membeli harddisk Hitachi ukuran 2TB, namun pertengahan April 2012 harddisk itu rusak. Sebagai orang awam saya coba cari informasi klaim harddisk tersebut di internet yang lalu membawa saya ke website resmi Hitachi http://www.hitachi.co.id/directory/index.html#branch

Setelah melalui sejumlah tahap dan konfirmasi, harddisk saya dinyatakan masih garansi dan disuruh untuk kirim kealamat
Supply Parts Logistic PT.UPS INDONESIA Komp. Pergudangan Taman Niaga Soewarna
Unit E3 Bandara Internasional
Soekarno-Hatta Cengkareng
19110 JAKARTA-INDONESIA

5 hari setelah harddisk saya kirimkan, tepatnya tanggal 13 April saya terima email dari *****@****.*** yang mengkonfirmasi harddisk saya yang rusak. Tapi alangkah terkejut saya ketika tanggal 25 April kembali menerima email dengan subject "RMA 36870431 REJECTED for Visual Damage". Saya kutip sebagian isinya adalah "...the mentioned drive returned against RMA 36870431 will be rejected for warranty claim because of the foreign material (stickers) on the drives..." Didalam email juga diattach foto untuk saya yang dimaksud dengan foreign material yang ternyata adalah stiker garansi.

Segera saya balas dengan 2 email untuk menjelaskan masalah stiker dan keberatan saya namun sampai hari ini tidak direspon. Bagaimana bisa stiker garansi dari toko dan distributor dianggap material asing yang menghilangkan jaminan garansi padahal stiker itu ditempel oleh distributor dan toko?

Saya coba mencari bantuan ke PT Bintang Mas Rezeki Nusantara melalui telepon (Distributor Harddisk Hitachi) dengan harapan bisa dibantu menjelaskan ke principalnya tapi bintang mas lepas tangan. Lalu saya coba hubungi Hitachi Asia via telepon tapi saya malah dimarahi oleh "entah siapa" karena tidak mengirim klaim ke bintang mas.

Bagaimana saya bisa disalahkan jika yang saya ikuti adalah dari website resmi hitachi, alamat yg diberikan juga di indonesia, dan telah melalui ferifikasi dan konfirmasi SN dan PN segala? Jika tidak boleh mengikuti wizard resmi hitachi saya harus mengikuti apalagi?

RMA: 36870431
S/N: YAK22P3N
P/N: 0F10311
Tolong tanggapan dari hitachi karena harddisk saya sekarang entah ada di Singapura atau Taiwan.

Terimakasih