Saya adalah salah satu pelanggan kargo udara (KGP) Kertagaya Pusaka sejak tahun 2008 hingga saat ini 2013,namun kali ini saya benar-benar merasa telah dikecewakan oleh pelayanan KGP.
Pada tanggal 28 Maret 2013 saya mengirimkan paket seberat 5kg dengan tujuan Jakarta dari KGP Cab.Sorong,menurut laporan balik dari KGP Jakarta/KGP Pusat bahwa barang masuk ke gudang merek a tanggal 30 Maret 2013.
Namun hingga saat ini barang tidak pernah diterima oleh penerima,berulang kali kami menghubungi bagian tracking paket KGP namun selalu diputar-putar dengan keterangan tidak jelas,di lempar ke bapak yang satu ke bapak yang lain hingga terakhir ditangani oleh Bapak Zainuddin.
Tapi juga tidak ada pemecahan,berkali-kali kami dijanjikan akan dihubungi balik namun tidak juga dihubungi balik,bukan hanya telp,email kami pun tidak direspon,diberikan alamat email yang palsu atau kepenuhan sehingga email kami tidak pernah masuk juga disuruh fax namun tetap juga tidak tindak lanjut dari fax tsb,beginikah cara anda (KGP) menghargai pelanggan lama anda?saya tidak menuntut macam-macam,saya hanya menuntut hak saya agar paket saya tersebut diterima oleh penerima yang sesuai dengan alamat yang tertera bukan nyangkut di tempat lain.Wajar apabila saya menuntut hak saya karena kewajiban saya untuk membayar ongkos kirim telah saya bayarkan.
Adapun berikut ini saya sertakan keterangan paket kirimkan saya yang belum ditangani dengan baik oleh Pt.Kertagaya Pusaka (KGP)
Berat Barang = 5 kg
Isi Barang = 3 Unit Playstation2 rusak untuk direparasi di Jakarta
Nama Pengirim :
Michael F. Tomarere
Alamat : Sorong – Papua Barat
HP : 085696322581
Penerima : Bp.Jeffry S. Pelupessy
Jl.Hayam Wuruk Raya,Gedung Haro Glodok,
Lantai 3, Blok D,No.168 Jakarta
HP : 08569922447
No.konosemen KGP : 070279
Semoga dari surat ini,saya sebagai pelanggan KGP mendapatkan kejelasan dari pihak yang bertanggung jawab dari KGP mengenai paket kiriman saya yang hingga saat ini belum sampai dipenerimanya & harapan saya agar PT.Kertagaya Pusaka (KGP) benar-benar mampu membuktikan keprofesionalan mereka dalam menangani komplain pelanggan.
Terima kasih
Michael F. Tomarere
085696322581