Sebulan kemudian (Februari 2013), kulit dudukan kursi ini mulai mengelupas. Awalnya cuma sebagian kecil, namun kemudian meluas. Kulit di ujung sandaran tangannya juga mengelupas.
Akhirnya April 2013 saya memutuskan membawa kembali kursi ini ke Informa dan mengklaim garansi yang diberikan. Barang diterima oleh Informa Makassar dan saya diminta menunggu kabar selanjutnya karena klaim akan diteruskan ke Jakarta. Seminggu tanpa kabar, saya menghubungi Informa Makassar kembali. Saya diberi tahu bahwa garansi kursi tidak mencakup dudukan kursi atau bagian-bagian yang umumnya dipakai dari kursi. Yang tercakup dalam garansi hanyalah kaki, mekanisme, dan roda kursi.
Saya sungguh kecewa. Bukan hanya mejual perabot yang berkualitas rendah dengan harga mahal, tapi garansi 18 bulan yang dijanjikan Informa juga tidak ada artinya karena garansi hanya mencakup sebagian kecil dari kursi.
Ini seperti membeli motor baru tapi yang digaransi hanya pedalnya saja
. Berhati-hatilah berbelanja perabot di Informa. Garansi dan barang yang ditawarkan setengah-setengah.