*Smartfren Tingkatkan Pelayananmu Jangan Lupakan Pelanggan !*

mohon izin untuk mimin serta momod untuk membuat surat pembaca di kaskus tercinta ini

pertama tama saya ucapkan terimakasih untuk momod, kaskuser dan teman teman lainnya yang ikut mendukung thread ini

To The Point
Quote:ane pelanggan setia Smartfren yang sudah sejak lama sekali , ya kalau dihitung sih sudah hampir 3 tahun

dari pemakaian usb modem smarfren
peristiwa yang membuat saya untuk menulis surat pembaca disini karena saya adalah pelanggan yang mempunyai hak untuk memberikan ... yah sedikit hal untuk kemajuan smartfren

pertama
Quote:saya ingin konfirmasi dlu sering pake paket 50rb unlimited tapi gara2 salah pilih paket (yang sebelumnya ane message fb atau dm twitter smartfren ngga ada balasan

) apakah benar kalau sudah dipaket kuota tidak bisa di unreg atau off ? soalnya kalau kuota habis hanya bisa diperpanjang/ditambah quotanya, untuk ganti paket tidak bisa padahal kalau itu penting banget buat streaming. akhirnya yasudah ane korban pulsa lagi deh hehe

kedua
Quote:saya membeli product smartfren andromax U seharga 1700k, saya pake 3 bulan dan saat charges HH tiba tiba mati, trus saya klaim garansi di galeri dan diterima oleh CS nya, CSnya ramah, "kayanya ini harus dibawa dijakarta untuk service lebih lanjut, dan akan memakan waktu minimal 2 minggu" bapak tinggal menunggu saja info dari kami lewat telpon atau sms, bapak tidak usah hubungi kami, nanti kami yang akan hubungi bapak". begitu katanya, saya kembali tanya maximal berapa hari ? CS tidak bisa menentukan. ok dengan senang hati saya pulang

sudah berapa lama tidak ada kabar mengenai HH ane

ya dihitung dari sekarang sih uda hampir 1 bulan nih, belum ada info mengenai kabar HH ane dari Smarfren aduh

padahal waktu itu temen ane jg HHnya yang rusak dan service bareng ane udah dihubungi)
saya lihat di google banyak juga yang mengeluh tentang lamanya service di pusat, maka dari itu mungkin bisa untuk kemajuan smarfren

ketiga
Quote:saran untuk perbaikan di halaman fb official smarfren. saya bingung disana kok user banyak yang komplain ya ?

dan admin disana hanya cukup bilang silahkan cek inbox fb sist/gan blablablabla dan jawabannya ke message semua sama

tolong dong diperhatikan kasihan nanti malah koment cuma memberi komentar2 buruk

ya paling tidak jangan di inbox 1 per 1 soalnya yang lain pada ngiri lho, lagian kan jawabannya sama

Quote:warning
untuk pihak smartfren tolong bantu konsumen ya, ini bukan dari pribadi ane tapi juga mewakili semua pelanggan setia smartfren
dan semoga Andromax U ane cepet kembali dan smarfren mendapatkan hati pelanggan yang lebih banyak lagi,
mohon maaf jika ada kesalahan kata

update bukti fisik klaim service ama pemakai modem

Spoiler for show

update 8/12/2013
Quote:tidak ada itikad baik dari pihak smartfren di facebook, email maupun twitter bahkan di galeri daerah
sama yang saya rasain dengan teman2 lainnya, yakni disuruh menunggu tanpa adanya konfirmasi atau hubungan balik komunikasi dari service center dan galeri daerah
1 bulan 2 minggu barang masih belum jelas
SMARTFREN NOT RECOMENDED
bukti email pihak smartfren memberikan jawaban yang itu itu saja tanpa adanya perkembangan informasi, sudah 1 minggu dan berkali2 saya kirimkan sepertinya tidak adanya tanggapan serius dari yang bersangkutan

update
13/08/2013
Quote:yang dimaksud tim terkait yang dituliskan CS email ternyata fake, ngga ada 1 pun yang menghubungi saya sejak pertama kali saya melayangkan keluhan

bukti dari para kaskuser sebagai pelanggan yang kecewa akibat cacat maupun keluhan terhadap layanan dan promosi

Spoiler for show

Quote:Original Posted By loetjinhwa►
sekarang saya tidak memakai smartfren untuk paket data tapi hanya untuk call dan sms (bosan dengan internet yg sering gangguan)

semenjak 2013 januari sering sekali ada perubahan tarif dan itu dalam jangan kira kira perbulan ada ganti tarif dan sistem, seperti:
- harga paket unlimited dari 45ribu menjadi 50ribu/ 49ribu
- internet true unlimited berubah menjadi FUP, dari yg FUP 1x menjadi FUP ke-2
- kemudian tarif sms 100 menjadi 150 yg gratis sms 5kali setelah kirim 5sms, dan berubah menjadi tarif sms 150 tanpa free sms
- telp free 24jam sesama smartfreen menjadi sampai dengan jam 12.00 dan berikutnya free telp sampai jam 24.00 setelah pemakaian Rp 1000 dan sekarang menjadi tanpa free telp yg pemakaiaan Rp1000 diatas jam 12.00
- ada yg bisa tambahin?

Semua pergantian tarif tiap bulan tidak ada pengumuman ke pelanggan via sms. Kita konsumen harus selalu cek ke website nya agar tidak terkena jebakan smartfren...

Quote:Original Posted By bagusmanis ►
temen ane juga ada yg bermsalah andro max nya
ane ampe nganterin dia servis centernya
pas nyampe sana ane bner2 nyesel ikut ksana
ngantrinya buanyak bgt
dri jam 11 pagi ampe baru kelar jam 4 sore

itu kejadiannya 3bln yg lalu

ane juga "mantan" pemakai product smartfren
ane memakai produktnya yaitu modem
krna modemnya suka DC akhirnya ckup deh ane pindah kelain hati

saran dari ane nih om
coba "ditagih" aja terus ke CS nya om yg andromax nya
apalagi itu uda lewat dri wkt yg dijanjikan

Quote:Original Posted By syahroel88 ►
Iya nih gan, apalagi akhir2 ini setiap hari pasti ada aja

kalo mo komplen juga jawabanya gitu2 mulu,
Agan coba liat deh twitternya di @smartfrencare setiap menit ada aja yang komplen
Quote:Original Posted By yuyunzz ►
saya jg korban smartfren, baru beli smartfren tab kurang lebih 1 bln, udah kena LCD nya, pas dibawa ke BEC bilangnya masih garansi, tunggu maks 1 bln, ehh skrg dapet kabar klo LCD itu tidak masuk dalam garansi jadi harus bayar 390 rb untuk penggantian LCD.
for info : nih barang ga pernah jatoh atopun ke banting,
so buat pihak SMARTPRETTT yg lo maksud garansi jadi apanya dongggg????? INGAT!!!! LCD gue yang rusak karena kesalahan pabrik so.... tanggung jawab dikit!!!!!
Quote:Original Posted By edogawafemale ►
Akhirnyaa nemu juga yg beginian..
Ane juga pengguna andromax tab new 7..
Ane beli smartfren krn termakan iklan yg kata nya "I HATE SLOW"
Setelah ane belii..
1. Baru 2x ngchas, charger harus dg posisi yg bener, goyang dikit aja batre g ngisi.. entah da kabel yg longgar atau ada yg putus ane ga ngertii..
2. Ane pake paket internet yg 49rb/bln, ane pake internetan diluar ruangan ga bisa sama sekali. Parah! Udh panas, dan kbutuhan kerjaan yg urgent, i ternet ga bisa dgunakan sama sekaliiiii.. emosi tingkat tinggi!! Ane tlp cs nya, APN drubah bisa lg tp mlm nya bgtu lg.. rugiiiii bgt pake paket nya, 1 bulan 50 rb buat paket internet yg internet nya d pake nya bisa d itung jari!!
Quote:Original Posted By captchuser ►
sundul gan..
ane juga korban, dah 5 hari ini di daerah ane lelet minta ampun
kecepatan cuman 0.03Mbps
dah komplain ke web n fb-nya jawabanya sama. cuma copas..
mana gk nyambung lagi sama keluhan
bener dah tuh provider.. bikin eneg..
Quote:Original Posted By xattired ►
error mulu gan

mana gk ganti rugi
ngirim email dah ane kasih data2nya ttp gk bener2 koneksi
Quote:Original Posted By loetjinhwa ►

soal kerugian perusahaan tetap gak boleh membebankan konsumen,
Quote:Original Posted By fatulloh ►
smartpret bikin sakit ati

Quote:Original Posted By pak.polisi ►
wah ternyata korban seperti saya juga

nih perusahaan not recomened, uda rugi eh ngerugiin konsumen, bakal jadi nama doang nih smartfren ngga bakal bisa untung kalau dengan sistem membuat rugi konsumen

ingat karma

Quote:Original Posted By pak.polisi ►

kalo misalnya belum balik jangan dibiarin terus sist mending mention tuh smartcare
mereka malah sbuk bagi bagi hadiah tablet tuh

bagi bagi barang gratis demi promosi dengan meninggalkan konsumen lama yang sudah membeli dan berlangganan

promosi yang SUCK

Quote:Original Posted By giriw ►

loh belum kelar juga toh gan

wah jadi takut punya barang dari smartfren

Quote:Original Posted By lukata ►
smartfren mah dr dulu juga gitu gan...gj
Quote:Original Posted By afganrossa ►
beginilah nasib pelanggan di indonesia, gan. slogan pelanggan adalah raja cuma isapan kelingking belaka...

di perusahaan manapun, pelanggan kaga pernah mendapatkan haknya. kewajiban terus yang dituntut...

terus publikaskan gan keluhannya. supaya masyarakat tau mana perusahaan yang "jahat" sama pelangganannya.

ane salut sama pt pln, sejak di bawah dahlan iskan, ada kemajuan dalam pelayanan pelanggan.
Quote:Original Posted By desi ►
pake smartfren emang bagus diawal doang gan, kalau udah gangguan, duh kudu sabar sabar hahaha
Quote:Original Posted By TukangDoa ►
semoga smartfren bisa melayani lebih baik lagi
atau akan ditinggalkan pelanggan