Saya pengguna jasa Indosat selama 10 tahun dengan nomor 081584080481
Sejak menggunakan bb,saya upgrade ke paket full service bb dengan iming2 full akses internet.
Selama ini average jumlah tagihan saya di rp 250rb-300rb;namun mendadak tagihan Oktober 2013 melonjak menjadi rp 900rb lebih. Hal ini langsung saya konfirm ke pihak Indosat,yang dijawab "sedang dalam proses pengecekan";baru sekitar pertengahan November 2013 pihak Indosat info bahwa "tagihan tersebut sudah benar" tanpa bisa menjelaskan detil pemakaian apa yang menyebabkan lonjakan tersebut.
Berkali2 saya konfirm baik by imel *****@****.*** ,antara lain imel
17 Jan 2014 15:08:38 dengan Evi Puspita
17 Jan 2014 15:32:56 dengan Kristiana
20 Jan 2014 16:38:07 dengan Saldy Maksud
20 Jan 2014 23:13:27 dengan Rino Erwin
24 Jan 2014 16:53:48 dengan Rasmalemta Sembiring
Dan masih banyak imel lain lagi;
Juga by phone -sd Desember;kemudian berhubung sd Desember tidak ada penjelasan berarti selain bahwa saya dikejar2 harus bayar,saya putuskan untuk menonaktifkan no hp tersebut dan menggunakan jasa provider lain-.
Juga tetap tidak bisa menjelaskan detil pemakaian yang menyebabkan tagihan saya melonjak
Kemudian pada tanggal 15 april 2014,debt collector pihak Indosat datang ke rumah -yang adalah rumah keluarga,banyak orang yang tinggal disini,yang terganggu dengan kejaran pihak Indosat-. Saya memutuskan untuk menyelesaikan hal ini dengan datang ke grapari Indosat.
Namun anehnya,saya kesulitan sekali mencari tau dimana lokasi grapari Indosat,imel saya :
15 Apr 2014 10:08 dengan Raden Gama Brando
16 Apr 2014 06:21 dengan Achmad Novrianto
Mereka tidak mau memberikan informasi mengenai lokasi grapari Indosat
Di website juga tidak ada
Telpon 021 5438 8888, 021 3000 3000 tidak bisa berbicara dgn cs nya
16 April saya mendatangin grapari Indosat,cs ibu Marisa (grapari Indosat roxy mas) menjelaskan bahwa lonjakan tagihan disebabkan karena akses video streaming yang hal ini tidak termasuk dalam coverage paket full service bb Indosat.
Karena saya tidak merasa pernah dijelaskan mengenai hal ini,penasaran saya minta flyer paket full service bb dan tertulis di flyer tersebut sebagai berikut :
"
Paket Full Service
Dengan keuntungan instant messaging,social network,browsing,email,wifi access (semua layanan dapat berjalan via koneksi wifi)
"
Sama sekali tidak dijelaskan bahwa paket full service ini exclude video streaming.
Saya sungguh kecewa dengan pihak Indosat yang "menjebak" dengan FULL SERVICE nya dan juga dengan pelayanannya yang lambat.
Hal lain yang saya ingat dari perbincangan saya dengan cs ibu Marisa,beliau menyebutkan kalau memang pihak Indosat tidak menjelaskan ttg video streaming,pasti banyak customer lain yang mengalamin hal seperti saya.
Dan memang ternyata berdasarkan penelusuran saya,banyak yang juga mengalami seperti saya;
Bisa browsing di google.com dengan keyword
"Tagihan indosat melonjak"
Sampai dengan hari ini debt collector masih terus mengejar2 saya untuk melakukan pembayaran.