Kecewa atas Pelayanan Indosat M2 Cable (Megavision)

Saya merupakan pelanggan lama dari langganan TV Cable Megavision sudah 3 Tahun lebih saya berlangganan TV cable dan juga internet dengan menggunakan jasa Indosat IM2. Ketika itu saya berlangganan Internet IM2 dengan Megavision dengan harga Rp 377.000 unlimited dengan kecepatan 384 kbps namun seiring tepatnya 2 tahun yang lalu IM2 mengalami perubahan paket dari paket standart tersebut sehingga.

Untuk Pelanggan lama mendapatkan hak untuk menikmati paket 1 mbps tanpa perubahan biaya langganan Selama 2 Tahun saya tidak mengalami masalah baik dari Pihak Megavision dan Indosat M2 semua-nya lancar hingga pada akhirnya pada tanggal 26 juni Download speed Internet Indosat IM2 mengalami penurunan jauh sekali dari 120kb/s menjadi 44kb/s

Saya telah menelepon ke pihak Megavision menemukan tidak ada masalah dari pihak Megavision dan juga tidak ada pemotongan bandwitch dari IM2 Lalu saya menelepon ke pihak Indosat M2. Pihak Indosat mengatakan bahwa tidak ada masalah dari Pihak Indosat dan juga tidak ada pemotongan Bandwitch dan mengatakan bahwa masalah ada di Megavision.

Saya kesal karena seperti dilempar ke sana ke sini Lalu saya menemukan ternyata kasus saya ini tidak dialami oleh saya sendiri, melalui forum, saya menemukan rekan-rekan saya yang ternyata pelanggan lama Megavision mengalami hal yang sama di mana pada tanggal yang sama kecepatan download rekan saya juga mengalami penurunan dan mentok di 44kb/s

Melihat kasus ini kami bisa mengambil kesimpulan bahwa Indosat M2 seperti sengaja memotong bandwich pelanggan lama karena harga special tersebut. Dan pada tanggal 3 juli salah satu rekan kami mencoba menukar modem pelanggan lama dengan sistem modem pelanggan baru yaitu dari IP 124.xx.xx ke IP 114.xx.xx pada modem pelanggan baru tersebut tidak ada masalah dan speed normal stabil.

Namun untuk Sistem pelanggan baru harganya itu 1mpbs itu berbeda kami harus membayar iuran per bulan 550 rb per bulan. Melihat ini kami merasa bahwa Indosat M2 memaksa kami para pelanggan lama untuk mengikuti paket pelanggan baru sehingga dengan itikad tertentu sengaja memotong bandwich kami dengan sengaja agar kami terpaksa pindah paket menjadi 550rb perbulan dengan menggunakan modem baru tersebut untuk menikmati full speed kami.

Saya merasa kecewa dengan pelayanan IM2 tersebut karena tidak memperdulikan pelanggan lama dan sengaja memotong bandwitch dan tidak adanya pemberitahuan dan melemparkan kesalahan kepada Pihak Megavision Hingga detik surat ini dilampirkan pihak Indosat M2 masih belom mentutaskan masalah kami pelanggan lama Megavision untuk soal masalah ini untuk IP 124.xx.xx semuanya mengalami penurunan speed.

Saya berharap dari pihak Megavision atau Indosat M2 bisa menuntaskan masalah ini dan saya menunggu info lebih lanjut mengapa hal ini bisa terjadi pada pelanggan lama sedangkan pelanggan baru tidak mengalami masalah. Terima Kasih.

Andre Harman
Kartini 19
Bandung