Sulitnya Mencari Baterai Tiphone

Saya adalah salah satu pemilik ponsel merk Tiphone dengan tipe T37 bundling dengan provider XL. Ponsel tersebut saya beli lebih kurang satu tahun yang lalu. Saat ini, ponsel tersebut mengalami kerusakan pada baterainya, yaitu menjadi kembung dan tidak kuat untuk menghidupkan ponsel walau hanya untuk beberapa menit.

Agar ponsel dapat hidup dengan normal, harus sambil dicharge. Sekedar informasi, saya tidak pernah mengecharge ponsel dalam jangka waktu lama, hanya sekitar 2-3 jam. Namun sejak baterainya menjadi kembung, saya harus mengechargenya terus bila ingin ponselnya tetap hidup.

Tetapi efeknya seperti kebanyakan ponsel lain, yaitu baterainya semakin kembung. Hingga sekarang baterai tersebut sudah benar-benar tidak bisa dipakai lagi. Semenjak baterai tersebut kembung dan daya tahannya berkurang, saya berusaha mencari tempat di mana saya bisa membeli baterai penggantinya.

Saya teringat dengan toko tempat saya membeli ponsel ini, namun saya juga teringat bahwa saya pernah menanyakan apakah toko ini menjual baterainya, dan jawabannya adalah tidak. Kemudian saya berusaha cari di internet via search engine di mana saya bisa membeli baterainya.

Dan saya menemukan situs resmi Tiphone. Setelah saya mendapatkan nomor teleponnya, segera saya menghubunginya. Responnya cukup baik, customer servicenya mengatakan bahwa baterai Tiphone memang tidak bisa didapatkan di sembarang toko handphone, untuk menghindari naiknya harga jual.

Namun jawaban berikutnya membuat saya sedikit kecewa, bahwa baterai yang saya maksud sedang kosong, dan dikatakan dalam dua minggu sudah tersedia, dan saya diminta menelepon 2 minggu lagi.

Dengan agak kecewa namun penuh harapan, saya menutup telepon. Dua minggu kemudian, saya telepon lagi, berharap baterainya sudah tersedia. Namun jawabannya kembali sama seperti dua minggu sebelumnya, sedang kosong dan barang belum datang. Dan saya kembali diminta menelepon 2 minggu lagi.

Saya menunggu dua minggu lagi dan kembali menanyakan hal yang sama. Alangkah kecewanya saya ketika mendapati jawaban yang persis sama seperti 4 minggu sebelumnya: "sedang tidak ada barang".

Bahasa customer servicenya sih sopan, namun ketika saya bertanya kapan barangnya datang dan kapan saya bisa membelinya, pihak customer service tidak bisa memberi jawaban yang memuaskan. Tidak ada upaya untuk memberik kejelasan kapan barang tersedia. Bahkan mencatat data saya pun tidak dilakukan.

Akhirnya saya menutup telepon. Dalam hati saya sangat kecewa. Seolah-olah pihak Tiphone hanya menjual ponsel tanpa menjual spare partnya. Lalu bagaimana nasib ponsel saya? Sekarang ponsel tersebut teronggok di tas saya. Baterainya sudah saya buang ke tempat sampah. Sebenarnya bisa saja membeli ponsel lain, toh harganya juga cukup murah.

Tetapi saya hanya pegawai kecil yang gajinya tidak seberapa. Untuk membeli ponsel pengganti saya harus menabung beberapa bulan. Dalam hati saya bertekad, saya tidak mau lagi membeli ponsel merk Tiphone.

hermanto
jl. kedaung baru no. 16 rt 04/02
tangerang