Pelayanan AHA Mengecewakan

Saya pelanggan AHA dengan nomor AHA 02141469***. Permasalahan ini sudah berlangsung sejak saya dinas ke kota medan tgl 1 July 2011 beberapa minggu yang lalu. Saya mengaktifkan layanan speedbooster dari AHA dengan membayar Rp 5000,-/hari nya.

Selama 9 hari saya aktifkan tapi tidak bisa saya gunakan sama sekali bahkan sampai hari terakhir saya di Kota Medan. Saya mengaktifkan layanan speedbooster karena saya membutuhkan kecepatan lantaran harus mengirim file dalam bentuk movie (3gp) dan file Image ke kantor saya di jakarta. Yang ingin saya tanyakan kemana Uang Rp 5000/hr x 9 hari untuk mengaktifkan layanan speedbooster sedangkan saya tidak bisa gunakan sama sekali. Saya sudah laporkan via telp berulang-ulang kali, bahkan saya kirimkan email disertakan bukti capture/print screen.

Saya tidak menggunakan speedtest sebagai acuan melainkan saya menggunakan DU-Meter (download upload) karena ini lebih real ketimbang menggunakan speedtest. Berulang kali pihak CS bilang akan menghubungi saya tapi tidak ada satupun yang datang menghubungi saya. Hingga hari terakhir saya di medan akhirnya didatangi oleh pihak aha. Tapi untuk apa? Sudah tidak ada gunanya lagi buat saya. Saya menerima email untuk no ref. 25905/EST-02/CRM/VII/2011 dan 25937/EST-02/CRM/VII/2011.

Disamping itu mereka minta saya untuk mencoba menggunakan diluar ruangan sudah saya lakukan, minta data2 saya sudah juga saya berikan. Sekarang kejadian seperti itu terulang kembali kemarin sore. Saya sudah 2x menghubungi pihak AHA Care perihal hal ini. Karena saya sudah mengaktifkan layanan speedbooster kemarin tapi hingga saat saya mengirimkan surat pembaca ini saya tidak bisa menggunakan sama sekali. Kecepatan disini yang tertera pada DU METER saya tidak lebih dari 50 kbps/ 12,9 kbps.

Kalau saya tidak mengaktifkan layanan speedbooster kecepatan saya seperti ini lalu harapan saya pupus karena tidak ada yang berubah, tetap saja sama. Lemot. Saya minta pertanggung jawaban dari pihak AHA! Jangan mencoreng nama besar Bakrie Telecom dengan pelayanan anda seperti ini. Saya pengguna Esia sejak awal Esia hadir, tapi kenapa layanan AHA seperti ini?

Tolong pihak AHA menjawab pertanyaan saya:

1. Kemana uang saya selama ini selama saya mengaktifkan layanan speedbooster selama saya di Medan Rp 5000 x 9 hari?

2. Lalu uang 5000 untuk mengaktifkan layanan speedbooster saya kemarin kemana? Karena saya tidak bisa gunakan sampai detik ini (saya mengirimkan surat pembaca).

3. Sampai kapan saya harus menunggu? Sampai layanan speedbooster saya berakhir? Lalu saya harus aktifkan lagi dengan membayar Rp 5000 lagi? Apa memang kalian menipu?

4. Saya minta penyelesaian secara tuntas. bukan seperti sekarang, semuanya dianggap selesai sepihak..

Saya benar-benar merasa dirugikan dan ditipu. Terima kasih.

Jeffrey Andrianto
Jl. Palapa VI no. 14, Rt 004 Rw 01, Kompl. Depag, Kedoya Selatan, Kb Jeruk
Jakarta Barat