Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Bekasi - Kamis (25/9) saya melakukan pemesanan Carseat Britax Evolva 123 Type Lisa secara online dari mothercare.co.id dan melakukan pembayaran melalui BCA ke PT Multitrend Indo sebesar Rp 2.309.300 keesokan harinya.
Harga tersebut merupakan harga diskon seperti tertera di website Mothercare Indonesia dan barang akan saya ambil di Mothercare Summarecon Bekasi tanggal 4 Oktober 2014 seperti saat pemesanan.
Jumat (26/9), saya mendapat balasan email bahwa barang pesanan saya tidak lolos quality check dan akan diganti dengan barang lain dengan harga yang sama atau lebih mahal atau e-voucher senilai harga produk dengan masa berlaku 1 bulan sejak e-voucher dibuat.
Senin (29/9) saya menghubungi Contact Center dan menyatakan tidak menerima pilihan tersebut. Saya hanya menginginkan car seat Britax Evolva 123 dengan kondisi yang prima.
Kalaupun memang barang tersebut tidak produksi lagi, saya menginginkan uang saya kembali dan ditransfer paling lambat 24 jam setelah email saya atau Selasa (30/9) dan kompensasi permohonan maaf berupa voucher senilai pembayaran saya.
Selain itu, saya juga mengirimkan email complain kepada Support Mothercare. Senin (29/9) pukul 16.00, customer service menelpon saya dan menyatakan akan me-refund uang saya secepatnya paling lama 1x24 jam.
Namun saya menyatakan yang paling saya inginkan adalah Carseat Britax Evolva 123 type Lisa, namun pihak CS mengatakan barang tersebut tidak lolos quality check (rusak) dan tidak layak jual.
Saya tidak menerima alasan tersebut, karena seharusnya sebelum Mothercare memutuskan untuk memasang produk di online, memasang harga, dan customer melakukan pembelian hingga pembayaran telah memastikan barang tersebut memang layak jual.
Selasa (30/9) kembali saya membalas email ke Mothercare dan menelepon customer service untuk menanyakan kelanjutannya.
Beliau hanya menyatakan permohonan maaf dan akan me-refund uang saya secepatnya. Namun hingga saat ini belum masuk rekening.
Beliau juga menawarkan kompensasi voucher senilai Rp. 100.000 setelah pembelian barang di Mothercare senilai Rp. 300.000. Tentu saya tolak voucher tersebut karena terlalu merugikan.
Arifatmi Komplek Masnaga, Bekasi Barat *****@****.*** 08164847677
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.