Jakarta - Hari Jumat (3/10/2014) saya bertemu dengan Bapak
Iwan Hermawan selaku manager Gramedia Banjarmasin sebagai respon terhadap keluhan saya di detik.com (11/09).
Sehari sebelumnya saya menerima telepon dari Bapak Iwan, beliau meminta maaf atas kejadian yang terjadi dan menawarkan untuk bertemu. Sebenarnya saya agak kaget kaerna bisa langsung bertemu managernya.
Beliau menjelaskan tentang kesalahan prosedur yang telah dilakukan pegawainya dan meminta maaf akan kejadian itu. Tentu saja,saya sangat menghargai sikap positif dari beliau.
Jauh dari rasa kecewa saya, saya senang karena beliau dengan sikap dan tanggungjawabnya sebagai manager mau mendengarkan keluhan konsumen dan terbuka akan segala masukan.
Saya juga dipertemukan dengan supervisor dan juga pegawai gramedia yang bertugas saat kejadian itu, semua masalah pun diselesaikan pada pertemuan itu dan saya merasa sangat puas akan respon dari pihak Gramedia.
Mungkin ini salah satu alasan mengapa Gramedia memiliki nama besar di Indonesia. Semua permasalahan pun sudah selesai dan selisih uang saya sudah dikembalikan oleh pihak Gramedia.
Saya juga berterimakasih kepada Gramedia atas kenang-kenangan berupa bingkisan sebagai bentuk apresiasi atas masukan untuk Gramedia, yang sudah dikenal baik, untuk menjadi lebih baik lagi.
Manopo*****@****.***(wwn/wwn)