Pelayanan "Lambat dan Ping-pong" Ala Telkom

Sekitar tanggal 13 Juli 2011 kami melakukan registrasi telkom e-service untuk line telp. 021.85918xxx dan speedy 1221.0120.8xxx dengan tujuan agar informasi dan komunikasi dengan PT. Telkom menjadi lebih lancar dan baik di kemudian hari. Akan tetapi niat baik kami disambut dengan pelayanan yang lambat dan selalu diping-pong. Kesan kami tidak ada koordinasi antar bagian di PT. Telkom.

Kami sudah menghubungi costumer care Telkom dan jawabannya adalah “no. telp. & speedy kami belum terdaftar pada layanan Telkom e-service kemungkinan status masih berada di admin (Bandung) belum diteruskan ke unit sesuai area layanan fastel (Jakarta Timur).” Luar biasa, untuk urusan registrasi perlu waktu berhari-hari & masih terkendala hanya sekedar admin di kota lain.

Kami juga menghubungi concact center 147, dan jawabannya akan diteruskan ke bagian terkait. Terkahir kami diminta menghubungi telp. 08001835566. Kami pun dengan setia mngikuti. Akan tetapi lagi-lagi, kami diping-pong, diminta kembali menghubungi concact center 147. Model apalagi kinerja PT. Telkom seperti ini ? Pada tanggal. 15 Juli 2011 kami mencoba mendaftar kembali dengan alamat e-mail yag lain, akan tetapi sampai hari ini, 18 Juli 2011, hasil verifikasi belum juga kami terima.

Apakah hanya untuk registrasi telkom e-servive kami harus menunggu sampai setahun atau bahkan lebih lama lagi ? Bagaimana dengan misi PT. Telkom Tbk " ... dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif " Apa kabar PT. Telkom Tbk?

Lukas Penude Kire
Permata Depok Kumala II E3/4 Rt. 004/007, Pondok Jaya, Pancoran Mas
Kota Depok