Isi Ulang MTIX Cinema XXI Tidak Kunjung Masuk

Di zaman transaksi online seharusnya ketika kita sudah membayar pembelian, pembelian bisa langsung terekam dan langsung diproses. Saya melakukan isi ulang MTIX untuk nomor handphone 0898833xxxx sebesar 500.000 melalui BCA KlikPay pada hari Sabtu, 21 Maret 2015, hingga detik ini, nominal 500.000 tersebut tidak ditambahkan ke saldo MTIX saya. Saya menelpon ke CS MTIX pada hari Sabtu tersebut dan CS tidak dapat memberikan solusi apa-apa selain meminta saya mengirimkan e-mail bukti transaksi dan menunggu selama 7 hari kerja.

Durasi yang menurut saya cukup absurd. Baru saja akhirnya saya diinformasikan bahwa mereka baru menerima laporan dari bank terkait transaksi pada hari senin tanggal 24 Maret 2015, sehingga 7 hari kerja berarti maksimal 2 April 2015 baru bisa dikreditkan. Sangat mengejutkan hanya untuk mengecek dan mengkreditkan saldo saya secara online membutuhkan 7 hari kerja.

Apabila sistem tersebut masih menggunakan buku dan kertas, saya masih bisa memaklumi. Sungguh menyesal saya mencoba opsi pengisian melalui BCA KlikPay yang berujung kerugian di sisi saya, dan kelambatan di sisi Cinema XXI. Saya akhirnya gagal menikmati akhir pekan saya dengan menyenangkan karena masalah ini.

Pihak Cinema XXI, mohon perbaiki Standard Operation Procedure anda, dan perbaiki sistem online anda. Anda perusahaan besar yang (sempat) memonopoli perbioskopan di Indonesia. Sekarang mulai banyak pesaing anda yang memiliki jasa online ticketing yang lebih canggih. Jangan sampai pelanggan setia anda makin lama berpindah ke pesaing anda.