Janji Palsu dari Customer Service Indosat

Saya sudah menggunakan im3 dari Mei 2006 dengan nomor 085697721***. Hampir selama 5.5 tahun ini tidak pernah ada masalah yang berarti tapi karena case ini saya menjadi sangat kecewa dengan sistem dan pelayanan CS Indosat, baik dari layanan 100, e-mail bahkan di Galeri Indosat.

Saya mengaktifkan paket kuota 125 MB yang bulanan yang berharga Rp 50.000,saya mengaktifkan pada tanggal 30 Juni 2011. Tapi seminggu setelahnya tiap saya mau browsing ada keterangan bahwa saya tidak mendaftar untuk layanan ini. Padahal pulsa saya sudah diambil sebesar Rp 50.000. Lalu saya menghubungi 100 dengan 2 CS yang meng handle saya,namun tidak mendapat follow up apapun dari mereka. Lalu saya memutuskan untuk mengirimkan komplain saya via email.

Dari tanggal 4 Juli sampai sekarang saya tidak dihubungi oleh pihak terkait untuk dijelaskan mengapa paket saya tidak bisa aktif. Karena hal itu saya memutuskan untuk datang langsung ke Galeri Indosat Pesona Khayangan Depok pada Sabtu (16/7) di counter no.4 dengan staff perempuan. Saya pikir dengan saya datang langsung kesana semua case saya akan selesai dan staff ini menjanjikan hari Senin akan menghubungi saya untuk follow up. Namun hari Senin pun saya tidak mendapat telepon dari Indosat sama sekali.

Lalu hari Selasa (19/7) saya menghubungi 100 dengan staf bernama Devi, dengan kurang ramah dia melayani case saya namun dia berjanji bahwa pihak terkait akan menghubungi 2 x 24 jam yaitu hari Kamis (21/7). Namun sampai hari ini tidak ada sama sekali staff Indosat yang menghubungi saya. Saya sangat kecewa dengan pelayanan dan janji palsu kalian akan masalah ini. Semoga hal ini tidak terjadi terhadap customer Indosat yang lain.

Farah Soraya
Jalan Pulau Putri III Modernland
Tangerang