Buruknya Layanan Service Center HTC Indonesia

Melalui surat pembaca ini saya ingin berbagi pengalaman saya mengklaim garansi hp HTC One imei 354435059924274. Tanggal 16 September saya mendaftarkan handset saya untuk perbaikan kamera dan diterima oleh ibu Ody perwakilan service center Htc Roxy Square. Dan dijanjikan proses pemesanan suku cadang akan membutuhkan waktu satu bulan. Jika suku cadang sudah tersedia handset baru diserahkan ke service center untuk diperbaiki.

Tanggal 8 Oktober saya menghubungi service center dan diterima oleh ibu Arfi, menurut ybs prosedur pemesanan suku cadang untuk garansi membutuhkan waktu dua bulan. Dan sampai dengan tanggal 8 Oktober 2014 belum ada penjelasan di system administrasi mereka perihal suku cadang pesanan. Ketika saya minta di fax prosedur yang membutuhkan waktu 2 bulan ibu Arfi dengan ketus menolak dan mempersilahkan saya menulis keluhan di media massa jika tidak berkenan dengan ketentuan dari pihak mereka.

Sewaktu saya minta berbicara dengan atasan ibu Arfi ybs dengan nada ketus dan arogan mengatakan bahwa atasannya sedang tidak di tempat dan tidak ada gunanya berbicara karena sudah ketentuan mereka untuk klaim garansi waktunya tidak bisa ditentukan.

Menurut saya adanya garansi adalah untuk menjamin hak hak konsumen, ketika klaim garansi dipersulit dengan batas waktu yang semau gue sama saja dengan menolak secara halus mengakui garansi yang diberikan pihak Htc Indonesia sendiri. Atas dimuatnya surat ini saya menghaturkan banyak terima kasih.

Hormat kami,