Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Tanggal 19 Oktober 2014, saya melakukan perbaikan untuk handphone saya, Sony Xperia Z2, di Balikpapan. HP saya mengalami kerusakan layar karena terkena air. Padahal berdasarkan tagline untuk handpone ini di website resmi Sony Mobile tertulis "The world’s best camera and camcorder in a waterproof smartphone". Seperti pengaduan kerusakan yang sudah dilakukan oleh kebanyakan orang di rubrik surat pembaca ini, saya dijanjikan akan dikabari dalam kurun waktu 14 hari.
Namun sampai sekarang, handphone saya belum juga ada kabarnya. Saya sudah mulai menghubungi sony xperia care sejak 11 September. Tapi jawaban yang saya dapat hanya "informasi yang kami dapat, handphone masih dalam perbaikan, kami sudah menginstruksikan pihak servis untuk menghubungi bapak terkait handphone bapak." Setiap kali saya telepon, hanya jawaban itu yang saya dapat tanpa ada kabar yang pasti kapan handphone saya akan selesai.
Saya sangat menyayangkan dengan buruknya pelayanan aftersales Sony. Padahal sony bukanlah brand pendatang baru di dunia elektronik. Ditambah lagi dengan adanya statement: * "Saya rasa pengalaman buruk yang dialami konsumen yang terangkat itu bagian black campaign, walaupun mudah-mudahan tuduhan itu salah. Karena selama kita temuin di lapangan tidak seperti itu juga (after sales Sony Mobile buruk-red.)," tutur Marketing Communication Manager Sony Mobile Indonesia Ika Paramita, saat ditemui sejumlah wartawan, di Jakarta, Rabu (21/5/2014).
Ika mengklaim saat ini Sony Mobile Indonesia sudah menerapkan SOP baru. Dimana setiap pengerjaan service lebih dari 14 hari, maka di hari ke-15 konsumen akan mendapatkan handset pengganti yang baru.* dengan statement 'selantang' itu di media nasional. Sangat disayangkan bahwa kenyataan yang saya alami tidak sesuai dengan apa yang diutarakan ibu ika.
Saya harap saya segera mendapat kabar baik terkait handphone saya. Entah itu selesai perbaikan ataupun jika pihak Sony Mobile mau menepati statement mereka untuk mengganti unit saya dengan unit baru.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.