Layanan Purna Jual Air Conditioner Sharp Mengecewakan

Pada tanggal 17 Mei 2014 saya membeli sebuah 1 unit AC dari The Glodok.Com dengan Model & No Seri AH-AP7RHL 41001318. Tiga bulan berlalu masalah muncul dimulai dengan Vertical Airflow Louvre tidak bisa menutup dengan sempurna dalam kondisi hidup dan mati. Pada saat AC Akan dibersihkan saya diinformasikan oleh pembersih AC bahwa unit Vertical Airflow Louvre sebelah kanan tidak bisa berfungsi dengan baik dan dalam kondisi patah.

Pada tanggal 20 September 2014 saya menghubungi Sharp Costumer Care Center dilayani dengan Sdri.Ika. Saya menjelaskan masalah Vertical Airflow Louvre yang tidak bisa tertutup sempurna. Dan dalam kondisi patah dan meminta pergantian terhadap Vertical Airflow Louvre pada unit AC tersebut. Namun alangkah terkejutnya saya ketika Sdri Ika menginformasikan kepada saya menolak mengganti unit Vertical Airflow Louvre yang patah karena Vertical Airflow Louvre dikategorikan kedalam aksesoris dan hanya membebaskan saya untuk biaya perbaikan tanpa mengganti unit yang patah.

Sungguh mengecewakan padahal Produk AC Sharp baru berumur kurang lebih 4 Bulan dan melalui surat pembaca ini saya meminta penjelasan karena dalam kartu garansi tercantum “ Untuk unit Air Conditioner jangka waktu garansi 12 bulan dan Cakupan Garansi adalah sparepart dan biaya perbaikan ”. Dan berdasarkan Kartu Garansi yang ada pada saya “Garansi Tidak Berlaku Atau Batal/Tidak Termasuk Aksesoris seperti Remote Control “.

Menurut pengertian saya sebagai Customer selama tidak dirubah dan belum adanya pemberitahuan perubahan terhadap syarat dan ketentuan dalam kartu garansi tersebut artinya Kartu Garansi masih berlaku secara sah. Dan dapat diklaim dan pergantian sparepart harus dilakukan oleh Sharp karena yang termasuk dalam aksesoris hanya berupa remote control kecuali ada ketentuan lain yang tidak tercantum dalam Kartu Garansi dan informasi tersebut dapat Menyesatkan Pelanggan.

Beginikah pelayanan Sharp terhadap pelanggan setia dan pengguna Alat Elektronik Sharp?. Dalam kesempatan ini saya meminta penyelesaian kepada Sharp untuk segera mengganti unit Vertical Airflow Louvre tersebut Segera. Atas Peyelesaiannya Saya Ucapkan Terimakasih. Dan terimakasih kepada Surat Pembaca Kompas.Com yang telah mempublikasi surat pembaca ini.