Menanti Perbaikan Sony Xperia ZR

Saya pengguna xperia ZR, hp saya ngehang dan restart pada tanggal 19 Agustus 2014. Keesokan harinya tanggal 20 Agustus 2014 saya membawa hp saya ke Sony Center Senayan City untuk melakukan klaim garansi yang memang hp saya masa garansinya masih berlaku. Customer Service mengatakan bahwa hp saya akan dikerjakan dan diberi estimasi waktu selama 14 hari kerja, libur nasional tidak di hitung (Sabtu dan Minggu). Setelah 2 minggu menunggu tidak ada kabar. Saya mencoba menghubungi service center yang ternyata susah dihubungi, telepon tidak diangkat atau tidak ada jawaban.

Pada tanggal 11 September saya langsung mendatangi SSC Senayan City untuk mendapatkan informasi informasi hp saya, yang memang sudah melebihi 14 hari kerja. Lalu jawaban yang saya dapat adalah tidak tahu. Ketika saya meminta kejelasan untuk hp saya kapan bisa selesai, lagi-lagi mereka menjawab tidak tahu.

Saya merujuk pada berita yang beredar tentang kebijakan Sony yang akan mengganti unit baru jika dalam proses pengerjaan 14 hari kerja tidak selesai, maka sony akan mengganti unit yang baru. Dan itu berlaku untuk xperia tipe Z, ZL, ZR, Z1, Z1 compact, Z2. Ketika saya meminta unit baru, saya meminta karna memang sesua peraturan yang mereka buat sendiri. Akan tetapi mereka tidak bisa memberi unit baru tersebut. sampai dengan tulisan ini saya buat, hp saya belom ada kepastian yang jelas.

Saya berharap agar Sony Indonesia dapat menanggapi surat ini. Terima kasih.